A市东风风神4S店服务营销策略研析.pdf

万方数据 万方数据 A 市东风风神4S 店服务营销策略研究 摘 要 随着中国汽车工业的崛起和汽车消费市场的日渐成熟，汽车4S 店销售模式 逐渐普及。汽车4S 店是上世纪末从国外引入的一种新型汽车销售模式，它对汽 车消费市场的蓬勃发展起到了积极作用。自2002 年以来，中国汽车销量开始井 喷，全世界的汽车知名厂商悉数进入中国汽车消费市场，抢占份额。全国各地大 量兴建汽车4S 店，市场竞争异常白热化。在瞬息万变的市场竞争环境中，任何 竞争优势都只是短暂和相对的，每天都有新的汽车发明出现，每天都有新款车型 上市，每天都有很多新的竞争手段诞生。在这样的竞争之下，汽车销售方必须通 过迅速审视环境的变化，转变传统经营思维迎接挑战，提升自身的竞争优势，尤 其是企业营销能力，以全新的视角、全新的思维规划未来，才能在激烈的市场竞 争中有效的避免风险，占据一席之地。 论文以A 市东风风神4S 店为例，在借鉴服务营销理论以及其他相关营销理 论基础之上，通过对A 市东风风神4S 店的营销现状、宏观环境、行业环境进行 SWOT 分析，总结出A 市东风风神4S 店面临的营销问题，运用7Ps 服务营销策略 理论，为A 市东风风神4S 店提出了可行性服务营销策略及建议，以及相应的服 务营销策略实施的具体保障措施。 论文研究的目的是通过对A 市东风风神4S 店的服务营销策略进行研究，就 其目前的营销现状和管理中存在的问题，找出问题的原因所在，进一步提出有针 对性的解决问题的服务营销策略，从而使A 市东风风神4S 店能在激烈的市场竞 争中获得优势，提高企业利润，最终实现企业的长久发展。 关键词：汽车4S 店；服务营销；服务营销策略 1 万方数据 Study on Service Marketing Strategies of Dongfeng Fengshen (DF) Auto 4S Shop in City A Abstract With the development of Chinese auto industry and the maturity of auto market, the sales model of auto 4S shop rapidly develops and becomes popular. Auto 4S shop is a new model of car sales introduced in the last century from abroad, and its emergence and positive effectiveness boom auto market greatly. Since 2002, auto sales of Chinas auto market began to blowout. All the famous car manufacturers around the world entered the Chinese auto market in order to seize the market share, and a large number of auto 4S shops were built. The auto market competition becomes intense. Any competitive advantag