保险企业文化在保险营销中角色研究.pdf

摘要 从恢复保险业之日起，我国保险业迅猛发展，取得了令世人瞩目的成就。在 新的世纪，我国保险业面临着重大机遇和挑战。国内保险市场日益成熟，这对保 险公司的管理模式和营销模式提出了许多新的要求，而企业文化管理理论的出现 和文化营销的兴起，无疑为保险公司提供了新的机会。自20世纪80年代，企业 文化理论出现之后，企业界也认识到了企业文化的重要作用，越来越注重企业文 化的实践。本文所要阐述的问题就是保险公司在引入企业文化的情况下，保险企 业文化在保险营销中所扮演的角色，对保险营销的意义。 本文首先引入了文化的概念，在分析了文化的内涵、特点基础上，阐述了文 化对企业经营管理和个人消费所产生的重大影响作用。作者还综述了中外理论学 界对企业文化的不同定义，并给出了本文的企业文化定义。然后，本文详细说明 了企业哲学、企业价值观、企业精神、企业形象等企业文化的内容，并从物质文 化、行为文化、制度文化和精神文化四个层次来阐述企业文化的内涵。在第一部 分的最后还讨论了企业文化的特点、功能以及国内外对企业文化研究的历程。本 文第二部分主要研究了保险企业文化的内涵以及建设保险企业文化的必要性；营 销和保险营销的内涵、演变过程、特点以及传统营销与现代营销的比较；我国保 险企业文化和保险营销的现状。在第三部分，本文主要从四个方面讨论了保险企 业文化在保险营销中的角色：物质文化是基础；行为文化是载体；制度文化是保 障；精神文化是灵魂。在最后一部分，本文主要是从理念、外在文化、行为标准、 制度体系、内在精神文化特别是品牌文化、营销文化、服务文化等几个方面，对 保险公司如何加强保险企业文化在保险营销中的运用进行了探讨和研究。 关键词：文化、企业文化、保险营销、理念、文化营销、服务文化 中图分类号：F840．31 Abstract Sincetheinsurancewasrenewedin hasbeen andhas China,it developed swifdy achieved salientSuccess．Inthenew insuranceisconfrontedwitll century,our of and inthe is magnitudeopportunities insurancemarketmaillland challenges．The forwardnew in modeand gettingmature，which requestsmanagement puts many the modeforinsurance thesame of time，the marketing companies．At emergence culture thecultural new and corporate theory marketing management provide