网络时代酒店分销的外部环境变化和应对策略研究.pdf

网络时代酒店分销的外部环境变化与应对策略研究 摘 要 本文综合运用文献研究和实证研究分析了酒店业在网络时代的电子分销环 境的变化趋势，以及针对这种环境的变化特征提出了一些酒店的应对策略。 酒店分销的环境主要由渠道和顾客构成，任何分销模式都会围绕渠道和顾客 进行。酒店分销模式的每一次变革都是酒店、渠道和顾客之间关系的一次再调整， 而这种调整主要围绕信息传递的效率和价格两个因素展开。本论文分为三大部 分，首先通过大量的文献研究和综述，总结出网络时代酒店分销渠道和顾客行为 的一般变化规律，包括渠道结构的变化，渠道的简化过程，酒店与渠道关系的变 化，顾客通过网络进行信息搜索的行为特征以及预订行为分析。第二部分通过实 证研究对某些不确定性指标进行验证，主要是针对酒店管理者的电子分销认知水 平和顾客行为的测度，发现一些新的特点。第三部分根据酒店分销环境的这些变 化特征，归纳和提出了适合中国酒店业发展的一些可行的操作方式和理念，主要 包括：建立适合电子分销的新的商务模式，选择符合分销环境变化趋势的分销方 式，建立面向顾客的信息提供机制以及改革价格策略。 关键词：酒店电子分销渠道顾客行为信息价格 网络时代酒店分销的外部环境变化与应对策略研究 Abs仃act This thesisiscommittedto theevolutiontrendof thehotel analyze electronic distribution and a handfulofcountermeasures trader propose theinternet circumstance． Thehotel distributionenvironment of distribution mainlycomprises channeland on customerwhichdistribution isbased．In alterationofthe any pattem essence，every hotel kind distributionisa of in accordancetothe pattem readjustment highefficiency ofinformationand has thesis3 much and deliveryprice．The parts，firstly,afterstudy ofthe review related commonalterationruleswereextracted literatures，some thealterationofchannel