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ISO9001 ：2008标准 ISO9001 ：2008标准 质量管理体系——要求 质量管理体系——要求 理解和实施 理解和实施 二、质量的基本概念 二、质量的基本概念 王宏年 王宏年 2008.12 2008.12 1 2 前言 前言 引言 引言 • 本文是作者多年工作的体会，在《栖龙 前面视频 《一、质量管理历史》告诉我们， 前面视频 《一、质量管理历史》告诉我们， 坛》网站上和网友交流一年多。从中您将 要建立质量管理体系， 要建立质量管理体系， 看到不少新的观点，一定会得到启迪。 利用体系来控制过程， 利用体系来控制过程， • 本文的目的是继续和大家共同学习ISO 通过过程的能力来确保产品质量。 通过过程的能力来确保产品质量。 9001标准，结合中国国情，共同探讨，实 践，把质量管理工作深化、提高。 那么如何做到这一点？ 那么如何做到这一点？ • 文中成功经验都是有时间、地点、条件、 我们先理解质量的三要素和三层次的质量， 限制，对您不一定合适，建议您从中汲取 我们先理解质量的三要素和三层次的质量， 再看看，质量问题是如何产生的， 合适的，加以灵活运用。 再看看，质量问题是如何产生的， 应当如何把握。 • 如有不对，请大家指正。 应当如何把握。 3 4 质量概念 质量概念