IBM信息技术服务的市场的分析和市场开拓.pdf

中文摘要 近年来，服务行业取得了蓬勃发展，而IBM信息技术服务则更是在信息技术服 务市场独占鳌头。在服务内容上，IBM不断创新，包罗万象；在服务的客户细分 上，IBM结合了自身矩阵管理的特点；而在服务销售模式和销售渠道，IBM也在不 断尝试更加灵活的手段，引入了电话和网络销售，并在着力拓展合作伙伴的协作。 同时，在市场推广和客户满意度管理上，mM也有自己独特的重点和方式。基于人 员、品牌、服务管理、技术支持以及公司价值方面的优势，使得mM一直活跃在信 息服务行业，带领整个行业的前进，值得国内同类企业借鉴和学习。 关键字：IBM 信息技术服务 服务营销 客户细分 矩阵管理 032025321宓文欢 IBM信息技术服务的市场研究和市场开拓 Abstract Therehasbeen inservice inrecent IBM the progress industry years．Andkeepstop great IT market．IBMmakesinnovationinservicecontentsandcovers in service big position alsomakesuseofitsmatrix onservicecustomer rangeofaspects．She management to bemoreflexibleinservice modeand channel，IBM segmentation．Trying selling selling telesalesandweb—salesandis reinforcementincollaborationwimservice adopted making hasherownfocusand inmarket andclient partners．Besides．mM way promotion satisfaction a activeroleinITservice ollher management．Sheplaysvery market，based as asher service technical well people，herbrand，hermanagement，hersupport company worth fromallthedomestic value．IBMis the is industry,which leading learningby service companies． word： IBM ITService Service Key Marketing Matrix Management 5 032025321宓文欢