Second+life虚拟世界用户的人际交往与企业的商业机会研究.pdf

Abstract 摘要 Second life (SL) 是一个由其用户设想和创造的在线3D 虚拟世界。其用户借助 此平台可以进行开发、交友、参与社会活动以及交易虚拟物品或服务。虚拟世界 是一个基于计算机的模拟环境，用户可以在其中通过不同的媒介进行沟通交流。 SL 就是这样一项基于信息与通信技术（ICT ）的创新，其出现对信息系统（IS ）领 域具有重大意义。本论文旨在调查人们使用 SL 的原因以及 SL 中蕴藏的商机。沟 通的需求促使了社会网络的出现并且为买卖双方合作提供了机遇。在 SL 中最常见 的沟通形式为文本和语音，包括信息、博客、电子邮件以及视频会议。用户参与 进入 SL 的目的在于结交朋友和进行娱乐活动。一些用户也通过虚拟物品的交易获 得现实的收益。许多世界知名的公司也选择通过参与 SL 来推广自己的产品和服 务。 本研究的理论背景包括通信理论、社会系统理论、内在动机理论以及口碑传 播理论。本论文采用对 SL 用户进行在线问卷调查的方式收集量化信息，并通过对 玩家、商业用户、公司代表进行的案例分析，来研究用户的传播行为以及在线的 商业行为。研究还包括一些实体公司在 SL 中获得商业成功的经历。研究结果强调 沟通在SL 中相对于其他社交网站（Facebook, Myspace, Twitter and Youtube ）的有 效性和优越性，以及其对于现实商业的价值。研究结果证明 SL 对于个人以及实体 公司实施电子商务和推广业务来说是最佳的选择。研究结果显示 30 岁以上的用户 是 SL 的长期用户并且通常具备专业的商业知识，30 岁以下的用户使用 SL 的行为 呈现临时性特征并主要注重娱乐和社交功能。SL 中用户体现的性别差异与现实世 界相符。对于大多数用户，收发消息是最常见的沟通方式；视频会议则主要适用 于实体公司进行在线业务。一些实体公司在 SL 中运营失败主要源于初期投资和精 力投入不足。与现实情况相符，在 SL 中，商家的初期投资、时间投入和产品质量 为商家能否成功的三个重要因素。此外，广告、客户关系、售后服务和客流量对 于电子商务的推广也是同样重要的。SL 在技术进步、品牌推广、资源管理、商业 战略和原型开发等方面具有优势。虚拟环境中的沟通对于社交网络起了至关重要 的作用，并且对促进现实世界的经济有着直接的影响。尽管环境是虚拟的，但是 i Dissertation for the Doctoral Degree in Management, HIT 其中的沟通行为和商业战略和现实情况十分相似。现实中，在信息共享和决策制 定方面，沟通对政策制定者、管理层和领导都有着巨大的影响。 关键词：Second life，虚拟世界、沟通、商业、社会网络、在线游戏。 ii Abstract Abstract Second Life is an online, 3D virtual world imagined and created by its residents. The residents can explore, meet people, participate in social activities, create and trade virtual properties and services. Virtual world is a computer based simulated environment where avatars can communicate each other through different communication media. Second Life in this connection, is a latest inno