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基于技术接受模型的手机银行使用意向 影响因素实证研究 摘要 随着科技迅猛发展、人们生活节奏越来越快，手机因其便携性成为都市人 必备的基本用具。手机作为银行新服务渠道的战略价值也越来越明显。手机银 行正是在这种背景下产生的。在网银的基础上，其更突出了“移动”的特性， 使顾客能够随时、随地办理银行业务。随着手机银行战略价值的凸显，研究手 机银行用户的使用意向影响因素也成为一个极具战略意义的课题。 本文以技术接受模型为基本框架，结合手机银行的具体特点引入了感知风 险性及感知流行性两个思考角度，构建手机银行使用意向形成因素模型。并在 框架中引入用户细分变量，研究其与手机银行使用意向各影响因素的关系，以 期了解不同的细分用户之间在手机银行使用意向影响因素上是否存在差异。 笔者根据以往研究成果的成熟量表编制了本文所需的闻卷调查表，并通过 专家访谈、预调查的方式对问卷进行调整。通过问卷调查，本文搜集了研究所 需数据，并运用spssl9．O进行数据分析以验证各变量之间的关系，并研究了细 分用户在手机银行使用意向影响因素的差异表现。数据分析方法包括信度效度 分析、描述性统计分析、相关分析、路径分析、独立样本T检验以及对应分析。 研究结果显示： (1)用户的感知有用性、感知易用性、感知风险性、感知流行性和使用态 度是影响用户手机银行使用意向的重要影响因素。 (2)感知易用性不仅直接对使用态度有直接影响，还对感知有用性产生直 接影响。 (3)感知流行性不仅直接对用户的使用态度产生影响，还会直接影响到用 户对手机银行有用性和风险性的感知。 (4)性别在使用态度、感知有用性和感知流行性三个影响因素上存在显著 性差异。男性比女性对手机银行有用性感知更明显，更认为手机银行是流行的， 更乐于接受手机银行。 (5)20一30岁人群更认为手机银行有用、易用、流行，更倾向于使用手机 银行。30岁以上人群，随着年龄增大，更倾向于保守，不愿意使用手机银行， 对手机银行有用性、易用性、流行性感知逐渐减弱，同时对风险感知则逐渐增 强。 (6)随着用户手机银行使用经验的增多及对手机银行知识了解的加深，他 们趋向于认为手机银行有用、易用、流行，对手机银行的风险感知趋低，倾向 于使用手机银行。 最后，本文在对研究结论进行总结的基础上，基于手机银行正处于导入期 的背景，提出了手机银行导入期的市场营销建议，并对后续的研究做出了展望。 关键词：手机银行、技术接受模型、感知流行性、感知风险性 THEEMPIRICALRESEA】RCHoFMoBILE FACToRSBASED PHoNEBANKUSEINFLUENCING THETECHNOLoGYACCEPTANCEMODEL oN ABSTRACT withthe ofscienceand life rhythm deVelopment technology，people Along rapid fasterand ofthe become city faster，becauseponability，mobilephones people’s new channel is essentialtools．Asa service bank