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管理信息系统 Part3 电子商务概述 网络经济时代来临 Internet上流行的商务应用 电子商务的内涵 企业电子商务 我国电子商务的发展 网络经济 网络经济的内涵 》伴随Internet出现的新经济现象 》经济主体参与网络相关经济活动(电子商务、网络营销等) 网络经济的关注 》“新经济” 》达沃斯 》WTO 》网络股 网络经济的特征 》全球性：信息流数字化，资金流虚拟化，信息流主导 》直接性：消费者与生产直接沟通-挑战传统迂回经济 》虚拟性：空间拓展、时间延伸-企业功能、组织虚拟 》知识性：知识共享/非稀缺性，知识创造-超越资源配置 》高速性：信息流光速-速度竞争-人才，快鱼吃慢鱼 》协作性：知识需要合作、虚拟提供可能、速度作为目标 网络时代企业面对的挑战 网络时代的市场游戏规则改变（3C） 》知识创新竞争，有效知识管理系统 》速度领先竞争，领先一步形成事实标准，引导市场发展 》顾客主导竞争，有效客户管理系统，从“上帝”到伙伴 企业组织管理变革 》知识管理：内部管理扁平化、协同工作，挑战金字塔结构 》速度竞争：以人为基础变为以信息系统为基础人为主导 》客户关系：有效互动的客户沟通渠道，柔性、自动生产 企业信息化发展历史回顾 》50-60年代的信息奴隶 》60-70年代的管理效率 》70-80年代的提高质量 》80-90年代的竞争武器 》21世纪的生存基础，电子虚拟市场主导，网上交易基础 （二）Internet上的商务应用 - 领先半步是先机 - - 领先一步是风险 - - - 领先两步是冒险 网络媒体与网络广告 网络媒体 》Internet用户达到5千万用了4年，报纸100年、无线电38年、电视13年 》类型： 新兴媒体（搜索引擎：Yahoo!，Sohu；新闻：Sina） 传统媒体：人民日报、中央电视台 综合：Aol兼并时代-华纳 》特点：免费信息，吸引访问者注意来发布网络广告 网络广告 》网络广告是在网上媒体发布，广告具有互动性特点 》1999年IAB统计为46亿美元，约占广告总额4-6% 》2000年中国网络广告2亿，今年7.5亿（广告总收入542亿） 》发布网络广告以IT行业为主，传统行业很少涉及 网络商店 类型：商店上网(西单，1997), 网上商店(，1999) Wal-Mart用12年时间营业额达1.5亿美元，Amazon用3年(1994) 在网上购买一些小件商品如书籍、磁盘等，而对于大件商品如电器等只是希望在网上查阅信息，到商店去购买的占52% 1999年用户中 8.79% 通过网络商店购买过商品或服务 1999年用户单位有2.91% 通过网络商店购买过商品或服务 用户认为网上购物最大的问题依次为： 安全性（ 36.54% ）、产品质量、售后服务及厂商信用 问题（27.64% ）、付款不方便（17.68%）、 送货耗时、 渠 道不畅（ 9.26% ）、价格不够诱人（7.78% ） 网络拍卖 类型：(1)网站自己提供商品在网上拍卖（） (2)网站只负责提供信息服务，由拍卖双方自己 交易(eBay、Yabuy)，主要形式 赢利点是通过收取中介信息费，从成交中提取 比较成功商业模式，美国的eBay公司赢利 拍卖参与者主要是消费者之间进行，拍卖对象主要是旧商品和推广新品。 拍卖时产品主要通过竟价方式进行，规定时间内价高者得 竟价方式：消费者之间一对一竟价 集体竟价（消费者集结购买，商家批量打折） 成长：用户信用评级管理问题 - 商业之间的拍卖 eBbay Vs. Yabuy 网络直销 Dell电脑公司由开始的每天100万美元增长到现在的3000万美元，占总销售额的60%。//海尔的网上商城 Dell电脑公司主要产品销售给企业，个人消费者约占20%。 》消费者购买Dell的电脑时，通过网站选择自己合适的配置 - 提交订单 - 选择支付方式（信用卡、转帐支票等）付款 - Dell公司将订单送到台湾工厂组装 - 委托联邦快递配送 - 网上售后服务 特点：无中间的零售商、批发商 优势：价格约低15%左右，市场反应快，有力竞争手段 支持：付款、送货、按订单生产（柔性生产） 成长：电子商务收入将从1998年的984亿美元增长到2003年的1.2万亿，其中企业之