三好一满意演讲稿.pptVIP

郴州爱尔眼科医院 “三好一满意”的演讲稿 视光部——罗招娣 尊敬的各位领导，同事们： 大家下午好。 我今天讲解的题目是《用心服务，做好视光部——为医院视光部的发展，为郴州爱尔眼科的发展增光添彩》。 一 服务方面：优化服务流程，提升服务水平——做到完全视光服务，完整验光配镜 改进服务态度，完全视光服务：医院本身就是一个服务性的窗口行业，一楼视光部则是窗口中的窗口。我们作为专业的眼科医院，就应该把微笑服务作为基本的服务。因此，我们就应该改善那种“事不关己，高高挂起”的态度。因为眼睛是心灵的窗户，患者来就诊的真正目的也就是能够让眼睛恢复心灵的窗户。 微笑服务 是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容 1）医生方面： 我们每天接诊大部分的都是小孩，特别是有弱智的患儿，不管是在语言表达能力还是性格行为方面，都会表现很多的异常。作为小儿眼科医生，首先就应该具备基本眼科基础外，还应该要有非常好的职业服务（心理咨询），真正做到换位思考，用心