温州农业银行零售网点转型的研究.pdfVIP

摘 要 近年来，由于银行客户规模与业务量的激增，不同程度上造成了 银行网点排长队的现象，不断提高的客户期望和实际体验的不一致， 导致客户忠诚度的降低，势必要求网点从传统交易型的渠道转化为提 升客户满意度并增加销售的重要渠道。温州私营经济、民营经济的发 达，社会藏富于民，在温州金融界，各家银行都不约而同的把目光投 向零售银行业务，可以说：“得零售业务者得天下”。而零售网点作为 商业银行最基本的经营单位，它的活力如何决定着零售业务发展的成 败。作为一家大型上市银行分支机构，中国农业银行温州市分行要在 当地同业确立并保持零售银行业务优势地位，零售网点转型势在必 行! 本文首先分析我国银行业零售网点转型的背景和意义，阐明温州 农行零售网点转型基本之义。文章第二部分对于当前零售银行较为奉 行的服务链利润模型、)k定律、长尾理论、核心竞争力以及营销管 理理论进行分析借鉴。第三部分介绍温州经济金融环境影响以及农行 零售网点SWOT分析，进而说明温州农行零售网点转型的必要性与 紧迫性。第四部分温州农行零售银行网点转型实战研究，具体阐述实 施网点转型战略的措施与实施路径。并通过个案分析，可以观察零售 网点转型是如何在一个基层单位具体实施，得出网点转型在基层零售 银行所产生的积极作用及所需要改进的方面。第五部分提出为确保温 州农行零售网点转型成功需要的各个层面的支持体系；第六部分则文 章最后得出结论，温州发达的经济与充裕的资本，培育了良好的金融 生态环境，零售银行业务正在成为金融业的发展方向与竞争热点。指 出温州农行实施网点转型的时机是适宜的，条件是成熟的。网点转型 属于创新性的工作，必须更新观念，对网点转型的必要性、紧迫性统 一认识。加快零售网点转型，要结合各零售网点的具体情况，明确定 位，制定方案，优化流程，强化培训，提升大堂管理，并且建立行之 有效的考评体系，推进服务品牌重塑战略，真正实现零售网点从传统 交易型向营销型网点转变，这将有利于将温州农行的“点多，面广， 战线长的网点数量规模优势转变为经营规模优势，是温州农行继续 保持行业领先位置的必由之路。 关键词 网点转型，温州农行，零售网点 【l ABSTRACT the andincrease Inrecent banksandbusinesscustomers years，as amountof in outletsqueues， degrees，banklong scale，resultingvarying customer andactual isinconsistent， rising expectations experience from inreducedcustomer thattheoutlets resulting loyalty,willrequire customer channeltoenhance thetraditionaltransactionintothe Type sales．Wenzhou andan