新实用公共关系 教学课件 罗建华 模块1公共关系协调.pptVIP

模块1 公共关系 协调 技 能 目 标 模块1 公共关系协调 案例导入 案例导入 案例导入 项 目 任 务 任 务 分 析 任 务 分 析 任 务 分 析 相 关 知 识 相 关 知 识 一、公共关系基础知识 1．公关关系的概念 公共关系是社会组织与其他相关公众之间的各种关系的综合表现，是组织通过人际沟通与大众传播，公众中交流信息，协调关系，树立良好形象，从而实现组织与公众的共同利益的一门经营管理艺术。 2．公共关系的构成要素 公共关系有三大构成要素：社会组织，公众，传播。  3．公共关系的职能 二、公共关系协调 2．公共关系协调的意义 为了组织的生存、发展创造“人和” 的环境。只有和谐的公共关系环境，才能实现组织的目标与可持续发展。因此，搞好公共关系的协调，是建 立和谐的公共关系环境的根本保证。  3.公共关系协调的内容 为什么要进行公共关系协调？ 三、组织内部公共关系协调技巧 三、组织内部公共关系协调技巧 内部公共关系的作用 1.协调各方利益的润滑剂 2.形成独特的企业文化 3.增强企业的凝聚力 内部公共关系的主要技巧 1.处理好员工关系的主要技巧 （1）要造就员工良好的价值观念 （2）要重视员工的物质需求 （3）要重视员工的精神需求 （4）建立畅通的沟通渠道 2.处理好部门关系的主要技巧 （1）要明确各部门的职权范围，协调好各部门的关系。 （2）要树立全局观念，加强各部门间的协作。 （3）要保持感情联系，加强情感沟通。 3.协调好组织与股东关系的主要技巧 （1）了解股东需求，维护股东的正当权益。 （2）建立畅通渠道，加强与股东的交流与沟通 处理顾客投诉应注意的原则 （1）正确的服务理念 （2）有章可循 （3）及时处理 （4）分清责任 （5）留档分析 四、组织外部公共关系协调技巧 四、组织外部公共关系协调技巧 3．媒介 　媒介关系又叫新闻媒介公众关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）的关系。 四、组织外部公共关系协调技巧 社会组织在与媒介交往中应坚持的原则 （1）以诚相待，提供真实材料。 （2）以礼相待，及时提供有价值的信息。 （3）制造新闻，与新闻界建立良好的关系。 （4）淡化矛盾，妥善处理与媒介的冲突。 4．政府 政府关系是指社会组织与政府之间的沟通关系，其对象包括政府的各级官员、行政助理和各级职能部门的工作人员。社会组织必须与政府各职能部门建立并保持良好的沟通，这是组织生产与发展的重要保障和条件。 社会组织与政府关系协调的方法 （1）充分认识政府职能，扩大组织影响。 （2）主动提供组织信息，建立良好的政府关系。 （3）严格遵纪守法，正确处理国家与组织的利益关系。 四、组织外部公共关系协调技巧 5．国际公众关系协调 　国际公众包括：对象国的政府、合作伙伴、媒介、顾客等。国际公共关系的显著特点就是跨文化传播与沟通；将涉及不同的语言、文字、历史、风俗、社会制度和公众心理等。搞好国际公共关系的目的是争取国际公众和舆论的了解、理解、认可和支持，为本企业的产品或服务、人员及企业整体塑造良好的国际形象，赢得良好的国际声誉。国际公共关系的原则有：坚持国家利益的原则；相互尊重对方权利的原则；平等谅解的原则。 实训项目 实训项目 3-D Pie Chart Marketing Diagram Add your company slogan 四、组织外部公共关系协调技巧 外部公众是社会组织的外部公关对象， 主要包括与组织相关的协作者、竞争 对手、消费群体、政府部门、舆论传 播者等。 四、组织外部公共关系协调技巧 外部 公众 国际公众 顾客 政府 社区 媒介 　１．顾客 　顾客关系协调的方法与技巧 （1）了解顾客的心理与需求； （2）向顾客提供优质的产品； （3）为顾客提供完善的服务； （4）尊重消费者权益，部分消费者利益； （5）合理解决与消费者的纠纷。 四、组织外部公共关系协调技巧 四、组织外部公共关系协调技巧 ２.社区 社区就是指组织与周围同处于这个区域的其他组织、 群体的相互关系。如组织所在的工商企业、各种组 织团体、居民及家庭、街道组织、政府部门、学校、 卫生保健机构、文化娱乐场所等。 四、组织外部公共关系协调技巧 社区关系协调技巧 （1）满足社区公众心理需求； （2）努力为社区公众服务； （3）加强与社