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优质护理服务体会 护理工作重要性 人们说三分治疗，七分护理 ，其实就是对我们护理工作重要性的高度概括。护士是医院技术中重要力量，护理人员在医院人员中占有比例大，专业性强，涉及面广，工作量大，与病人接触的时间最长，一个病人从入院到出院所需的各项处理中约80%是与护士执行和配合完成。 俗话说“顾客就是上帝”，患者就是我们的顾客，我们的衣食父母，视患者如亲人，达到患者的满意是我们护理工作价值最充分的体现。 我们的“顾客”需要护士做什么？ 基本生活需要 住院期间的安全舒适 各项诊疗措施切实有效地落实 一个微笑 一个抚摸 一个搀扶 我们的最终目标 病人满意 社会满意 政府满意 体现我们的自身价值 我们采取的措施 细化分工，加强责任制，全程无缝隙护理 丰富护理内容 完善临床护理质量考核，按劳分配 配备工作硬件设施，方便护理工作 层级管理 高级责任护士 初级责任护士 助理护士 每位高级责任护士与初级责任护士均有固定分管床位，每天护士长根据病人病情及上班的各位护士工作能力对每位高、初级责任护士分配患者，达到能级对应，助理护士在高级责任护士指导下进行工作 每个护士每天分管病人不超过8名，高级责任护士分配患者病情较重数量偏少，初级责任护士分配病人病情较稳定，数量6~8名，如有特殊原因，严格交接班。 同时高级责任护士负责对初级责任护士及助理护士理论、技术操作考核 层级管理的优势 强调了高年资护士的责任心和新护士成长、锻炼，充分发挥了各级护理人员的作用，体现了层级管理，各级护士的价值感和成就感增强，提高了护士工作的主观能动性和团队协作精神 我们从最基础的入院护理、晨间护理、晚间护理，为病人洗脚、洗头、陪病人检查，帮病人取结果，到为过生日病人送长寿面，逐步推进我们的优质护理服务，并不断完善健康宣教，我们不仅把健康教育看作是宣教的形式，更是作为一种治疗的手段，责任护士把健康教育贯穿于病人住院的全过程。 量化考核的意义 实行多劳多得，按劳分配，加强护士工作责任心，明确责任制，提高每位护士工作的积极性，调动护士学习主动性。 考核的内容 工作数量：责任班相对固定，侧重于APN班、 加班的护理人员。 工作质量：护士长每天对各班工作质量进 行评估。 病人满意度：每月统计表扬信、感谢信加 分，如有投诉扣分。 操作理论考核：每月操作理论考核不合格 者给予扣分并补考，在院 级及院级以上各种考核获 奖给予加分。 奖惩制度 奖励制度： 1.服从领导安排，来科室加班一次加5分。 2.年度发表国家论文加5分，省级3分，市级交流1分。 3.参加省级技术操作比赛加5分，市级加3分，院内加1分。 4.服务态度好、解释耐心、护患沟通好，获得病人表扬信一次加3分。 5.护理查房或参加志愿者活动表现优秀，每人每次加3分。 惩罚原则及标准： 1.不参加科室院周会或业务学习者，每次扣除10分。 2.被病人投诉一次扣除20分。 3.护士长日查房发现基础护理不到位一次责任护士扣3分，责任组长扣1分。 4.巡视不到位，输液巡视卡填写不规范，护理部或护士长发现后扣除责任护士3分，责任组长1分。 5.院内考试不合格每次扣10分，操作不合格扣10分。 6.核心制度不掌握扣5分。 7.本班工作未完成一项扣3分 完善护理设施 电子病历的使用大大提高我们工作效率，简化了我们护理文书的书写，处理医嘱更方便，每天书写病历的时间从未超过30分钟。便民服务箱、储物箱、特制的洗头盆等护理设施方便了我们，同时也方便了病人，更有效的为患者服务。 经过我们不懈的努力，一张张笑脸、一声声感谢以及一封封表扬信使我们看到了成果，伴随着病人对护理工作更深入的了解，体会到护理工作的重要性，同时也提高了护理工作在社会中的地位，使护理行业为人们所尊重，更加坚定了我们护理人员的工作信心，更多的奉献自己那颗对生命感恩的心。 谢 谢！ * * *