移动基础业务-精.pptVIP

移动基本业务 寻乌移动　黄小婷 第一节：开户 开户条例 ； 入网业务有效证件内容 （一）个人客户（包括代办人、经办人、担保人）的有效证件包括身份证、户口本、(我公司决定从即日起新入网不可以上户，等市公司有了正式的文件下来再定)军官证、士兵证、警官证原件。 （二）单位客户的有效证件包括单位营业执照（组织机构代码证）副本原件＋加盖公章的单位介绍信原件＋经办人的有效证件原件。话费托收单位客户须持有与银行签订的托收协议； （三）留存客户有效证件的规定： 1、 居民身份证：留存一代身份证正面的复印件，二代身份证的正面和反面（发证机关，判定户籍）的两面复印件；十六周岁以下的中国公民留存户口簿本人和其监护人两页的复印件； 2、 军人身份证：留存军官证或者士兵证带有照片页的复印件； 3、 武装警察身份证：留存警官证或者士兵证带有照片页的复印件； 4、 港澳居民：留存港澳居民往来内地通行证带有照片页的复印件； 5、 台湾居民：留存台湾居民往来大陆通行证或者其他有效旅行证件带有照片页的复印件； 6、 外国公民：留存护照或者其他有效旅行证带有照片页的复印件； 7、 单位营业执照（组织机构代码证）：留存单位营业执照（组织机构代码证）副本原件的复印件，或者留存加盖单位公章的单位营业执照（组织机构代码证）副本复印件原件； 8、 单位介绍信：留存加盖单位公章的单位介绍信原件。 第一节：开户 开户业务流程 1、客户到移动通信营业厅或指定代销点，先详细填写移动电话入网协议及客户入网登记单；由营业人员认真审核登记表内容，客户所填写的申请单项目必须齐全，并为客户提供六位数用户密码。 2、单位开户需由银行托收的，登记表上应盖单位公章及其单位财务公章，并准确填写银行户头、银行帐号、开户银行等项目。 3、“客户入网登记表”一式两份，分别交由客户和营业部门存档；发票一式一联，打印发票后交给客户，系统中将产生一联电子发票，发票的票号要和客户的那一联相同． 第一节：开户 开户资费 1、入网费0元。 2、SIM卡费：32K收取15元；64K收取 20元 3、未选择套餐的客户入网当月按实际使用天数收取基本月租费，基本月租费按日收取，收取方法为：（基本月租费*12/365）*天数，精确到分，最后一位四舍五入。选择了套餐的客户按照套餐费收取最低消费：比如：全球通公务68套餐，加上来电显示5元，则最低消费为73元。 第三节：用户密码（服务密码） 用户密码也叫服务密码是为方便客户办理业务、查询话费而设置的，可代表客户的个人身份。 作用：具有有效证件同等的效力（用于验证客户身份）；方便今后开办电话受理业务、网上受理业务；为客户通信自由与保密提供进一步的保障。 如何设置密码？ 首次设置密码，客户必须凭有效证件到营业前台办理。已设置密码的客户，可通过电话（包括全球通以及固定电话）拨打“10086”按1号键里的4号键，根据语音提示进行修改，或凭有效证件至营业前台办理。 1、客户办理入网时，必须设置6位数不能相同的用户密码。 2、密码的设置涉及客户的隐私，需要非常注意． 问1：签约客户无用户密码怎样设置？ （客户咨询时先确定客户是签约还是非签约）： 1、请您携带您的身份证和本机到XXX路自办营业厅（客户没有“合作厅”和“自办厅”概念，请直接告知客户自办厅的具体名称和地址）设置密码或修改。 2、通过网上营业厅办理，网址：，登录后点击网上营业厅，再点击个人信息管理进行服务密码的设置或修改。 3、通过本机编写短信2012*入网证件号码*新密码至10086进行设置或修改。 4、通过本机拨打10086按1号键进行业务查询后再按4号键进行密码的设置或修改。 （备注：3、4点建议不主动宣传，如在特殊情况下客户执意要办理，切记千万不能在BOSS系统上直接查询客户入网证件号） 问2：非签约客户的设置方式如下： 1、本机发送2013至10086获取您的初始密码； 2、编写2011*旧密码*新密码至10086修改为正式密码； 3、如您忘记了正式密码需要重新设置时：请您带您的身份证和本机SIM卡到营业厅转为签约客户后方可办理。 注意事项：除营业厅办理服务密码外，其他方式修改密码在24小时之后生效，提醒客户不要将密码泄露给他人。 第四节：信誉度管理 信誉度管理可以为客户控制话费支出，并在客户不小心遗失手机时，能控制高额话费透支，有效防止客户遭受更大损失。同时这一制度的实施能有效保护国有资产，防止因部分客户欠费造成呆帐和资产流失，是利国利民的有效措施。 最新动态：目前移动公司已经没有信誉度这项政策了，公司推出了积分制政策代替了信誉度管理，有时公司会根据实际情况为客户适当调节信誉度，如：去年为集团用户统一调整了50元信益度。（原来拥有信誉度的客户仍然保持原有的信益额度，但不再累加了。） 第四节：信誉度管理 相关事项： （