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运营支撑技术创新论坛 数据质量管控智能化在运营支撑系统中的价值和实现 刘立潮 (亿阳信通股份有限公司 北京 100093) 户感知的有效途径。 1 管控智能化 下面结合当前电信运营支撑系统发展的方向，从技术角 随着电信网络智能化、增值业务和数据业务的发展，电 度描绘未来数据质量管控智能化模型应具备的8大能力。 信运营支撑系统与业务系统在支撑端到端业务流程方面结 全业务：包含对电信企业当前和未来的各项数据业 合得越来越紧密，企业和网络的转型使得我们面临越来越 务、增值业务的管控。 多的新问题．必须认真思考新形势下运营支撑工作和系统 端到端：包含从数据产生源端到数据终极消费应用端 建设如何才能更好地支撑转型工作和为广大客户服务。 的管控。 在面临的众多问题中容易忽视的一个问题是数据质 可追溯：当发生数据问题时，要能递进追踪每个相关 量的管控。目前电信企业在各种业务系统上暴露出数据分 环节，最终定位到问题产生的根本位置。 散、处理环节复杂、一致性差、数据缺失、异常、大量低效的 可分析：从时间、地理、数据类型等多维度对数据质量 手工维护等问题，这些问题相当程度地影响了业务运维工 进行量化核查。 作和客户感受，引起了越来越多的重视。 可处理：根据对应的业务流程和处理规则，对问题进 关于对数据的分析、维护，尤其是对异常数据的自动 行指导或修正。 发现、定位、分析和处理以及改进数据质量，提升数据完整 可优化：通过对完整端到端业务链条的分析，找到处 性、准确性、及时性、一致性的全业务端到端的面向客户感 理效率瓶颈，予以改进。 知的数据质量管控智能化模型，成为未来数据质量管控的 可感知：以直观、易懂的图表形式呈现量化数据，使其 研究和发展方向，该模型是打破信息孤岛，实现数据质量 和客户主观感觉基本一致。 智能维护．保障数据完整准确，提高业务处理效率，提升客 可控制：准确呈现业务端到端中各个相关环节信息， 电信科学 2010 对每个环节都能进行人工指令处理。 们之间接口的实时管控4． 通过这8大能力对业务系统进行从点到线到可的数 第二级是对业务子系统内部数据处理环节的实时 据质量管控。 管控： 点：管控点，是业务子系统中的一个处理环节。 第 级是对业务子系统内处理环节的原子操作的实 线：管控子系统处理链，是业务子系统从输入到输出 时管控 的整条处理线。 第一级的每个节点代表第二级整体．支持钻取进入查 面：业务全生命周期范围内，每项业务端到端涉及的 看；第二级的每个节点代表第三级整体．也支持钻取查看， 所有相关子系统集合。 三级模型均以拓扑图方式动态显示。 这样将会呈现给客户一个全业务生命周期、立体的 第一级模型示意如图1所示。 数据质量管控智能化方式，该方式下的质量追踪分为以