有效沟通(一二新).ppt

握手的礼节 何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！ 出行、乘坐交通工具的的礼仪 计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪 二、常用的接近话语的要点 称呼客户的名字 简单自我介绍 表达拜访的理由 和客户聊天 恳请对方接见 赞美及询问 三、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 沟通永无止境 目录 标题1：自我回顾 标题2：自我肯定 标题3：自我规划 （1）在新干事见面会上，代表新干事发言； （2）手工制作，我制作的爱心熊猫也为老人们敬上了一份心意； （3）系团体操比赛，我参与了比赛，并取得第一； （4）接待新生，积极投入我系新生接待工作。 在过 去一年中，我积极配合部长的工作。比如：在每周例会上，协助部长一起通知其它干事；在活动中，会场布置，写过策划，当过礼仪等 自 我 回 顾 自我肯定 1 2 3 1 管理能力 我在班上担任班长一职，与班上同学相处融洽、合理分配班委之间的工作、积极配合辅导员工作。经过我们的努力荣获：优秀班集体 因为我有能力 所以我相信自己 所以我肯定自己 我已经处理好了生活中的阻碍 我相信我将比以前做的更好 组织能力 在学习部组织组组长：在表彰大会上，组织班上同学参加小品《英雄》的表演；组织班上同学参加学校运动会，并取得二等奖。 自律能力 在生活上，我克制好耍的心，坚持每天在自习室学习；每天的任务我都会认真完成好，说到做到。 自我规划 1 2 3 1 2 培养干事的办事能力，首先我们会在部门内分好组，做事的时候要给他们合理分好他们的工作，明确每个人的任务 培养干事的合作能力，每次做事的时候部长们应带上他们与其他部门共同办事，在每个月的时候 会组织一些团体活动，大家应该多交流心得。 培养干事的积极意识 起初 他们都比较积极，他们的观点都应采取，他们自己做事的时候尽管做错的时候，要耐心给他们讲但是我们还是要时刻监督他们 1 2 3 2 3 抬头望明月，低头思故乡 我是一只两米高的孔雀 你很棒，大家都很喜欢你 眉飞色舞 艳阳高照 幸福像花儿一样 我是歌手 笑得我肚子痛 马上有钱 讲师自我介绍 我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么什么是沟通？ 相信每个人对沟通的理解是不一样的。 要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。 ? 案例分析： 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。 所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。 (互动:描述型) 自检：在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例：（评比标准：百分比合为1） 参考答案： 2??????? 2?????? 接到会议通知：你做为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料以帮助会议取得成功； 2??????? 2?????? 会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排； 2?????? 会议结束后，留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等，所以要多听多问。 我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。 自检：检查你在沟通中是否做到双向沟通？你如何改进？(互动:描述型) 造成不良沟通