人力资源管理心理学课件 作者 许明月编著 第九章 交往、沟通与冲突心理.pptVIP

第九章 交往、沟通与冲突心理 本章要求: 1，了解人际交往的含义、作用；沟通的类型 2，理解人际交往的PAC理论；冲突产生的原因；沟通的障碍 3，掌握有效沟通的措施；冲突管理的方法  引导案例：他该怎么办？ 某家公司销售部主任说近期工作很不开心，因为单位人际关系问题让他非常头痛。他靠自己的能力和业绩在两个月前当上了分公司销售部主任，但一向与他有摩擦的总公司一位副总的太太与他过不去，她拉拢了一帮人，到处说销售部主任的坏话，弄得他在本部门的员工管理方面很被动。他该怎么办？  人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85% 要靠人际关系、处世技巧。喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成功的人 。 ——卡耐基 第一节 人际交往 1.1 人际交往的含义 人与人之间运用语言与非语言符号相互交流信息，传递思想，使信息共享、情感沟通的过程。  人际交往包含四层含义： 首先，由共同目标引起； 其次，不同形式的接触； 再次，心理上的相互影响； 最后，动态的过程。  1.2 人际交往的作用 1、信息交流 2、增进身心健康 3、调节员工的工作行为，提高工作效率  1.3 影响人际交往的因素 1、相似性和一致性 2、距离远近 3、交往频率 4、性格与气质