细节和细化管理甘业兵.ppt

细节和细化管理 这篇文章将会用到大量的案例，古今中外，政治、军事、经济的都有。有小人物的成功例子，也有商界精英成功案例，有的诙谐幽默，有的发人深省，有的荒唐滑稽，有的啼笑皆非，有的充满人生哲理，让大家在愉快的阅读中了解“细化管理”的作用。 电信局招聘电报发报员，几十个人争一个岗位，竞争十分激烈。走廊里，一直响着“嘟嘟嘟嘟”的发报声，几十个人都在紧张地等待点名面试，突然，有一个人拨开众人，径直向招聘办公室走去。 他被录取了。 众人一头雾水，面试都还没有开始，怎么就被录取了呢？这时，办公室的人对大家说，这“嘟嘟嘟嘟”的发报声，破译出来就是：谁先破译并走进办公室，就录用谁。 这两个例子都是小人物的成功案例，他们成功的关键就是抓住了“细节”这个东西，不遗漏细节，细心地对待身边的一切和耐心地处理出现在细节中的瑕疵，就会使事情办得更为完美。细节，只有很少的人才会注意到，这部分很少的人，后来往往都会成为精英。 还是一次面试会，先前的很多面试者都灰溜溜地从办公室走了出来，看来是没有面试上，这给后来的面试者带来了极大的心理压力。一个女孩走进办公室，她并没有急于做自我表述，而是先关掉房间里的灯（她认为房间的光线足够亮，没有必要浪费电），捡起散落在地上的复印纸，用扫帚打扫干净散落在地上的烟灰和赃物，然后才向面试官递交简历，面试官看都没看简历，就对她说，你被录用了。 双星集团总裁汪海 双星鞋业起初的销售并不好，市场也不大，原因在于销售方式有问题。汪海在西南的一次考察中，发现一个问题：员工（包括地区经理）请假的很多。其原因是很多员工都是外地的，父母妻子孩子都在外地，每年要抽时间去照顾家人，所以对公司投入的精力就少了很多。看到这个情况，汪海有了一个大胆的想法：开办夫妻店。这样就解决了两地分居的问题，既能照顾上家人，又能更多地为公司做贡献。这样的经营模式更为人性化，照顾了年轻人和中年人的情绪和需求，在制度上发挥了个性，将人文关怀落到了实处。汪海说，不想老婆的男人是不正常的，这种人没有资格卖鞋，连小家都解决不好，怎么能成就大事？企业如果不讲人性，肯定难成大业。 一个有关女人的故事 吴士宏，1957年生于北京，有满汉蒙三族血统。75年是一名医护人员，可她不甘于这样的生活，自学外语并通过专业考试，85年进入IBM公司。故事的重点就是讲她刚进入公司的那段时间。刚进公司她只是一名清洁工——打扫厕所。这是没有人瞧得起的工作，在公司经常受人白眼，经常遭到周围异样的眼光和不敬的言语。吴士宏没有在意这些，她一心只想把手上的工作做到最好，时间久了，对比出了成绩，由她打扫的厕所是最干净的，人们不惜多走几步路，都要到她打扫的楼层来上厕所。吴士宏打扫的厕所出了名，领导检查工作时，想看看传闻中吴士宏打扫的厕所是如何的干净，吴士宏当着领导的面，从尿池里舀起一碗水喝了下去，领导惊呆了。很快，吴士宏就得到了公司的重用：担任销售代表。这是一个蓝领活，又苦又累又不讨人好，吴士宏自知素质不高，经验不多，资历不够，所以格外卖力，比别人多花一倍两倍甚至三倍的时间去学习，比别人多付出几倍的精力去工作，总是积极乐观，一副累不跨的样子。 小小评述 汪海注意到了销售出现的问题居然是“想老婆”，顺势一想，何不开办夫妻店？就这么一个小小的细节和决策，就解决了销售这一巨大难题。吴士宏起初在一个很卑微的岗位上，但她并没有悲观，而是把工作做到无可挑剔，做到精细得不能再精细，终于取得成功。像这种细节，很多人都嗤之以鼻、不以为然，甚至感觉丢人、小气，进而与之错过，不加重视。别人抓住了，取得了成功，这就是意识和修养的问题，人的个体差异就是这样体现出来的。吴士宏写过一本书叫《逆风飞飏》，就细节问题谈得很多，值得读一读。 细节问题，如果疏忽大意，就特别容易错过，让错误的方式和习惯长期存在于企业管理之中，将会给企业带来巨大的损失。管理如果不经常检查细节，就会形成一种传统在企业里根深蒂固，就好像传统的风俗礼仪一直在影响着人们的生活一样，很难发现和改变。 英国炮兵部队规定，每门大炮下须站一名士兵，这个规定已有几十年的历史。对于旧式火炮，这个士兵是有作用的，可以调整大炮的方位，但对于新式大炮，有更为精准的瞄准器，安排这个士兵就完全没有这个必要。部队一直沿用旧式制度，没有相应作出改进，就造成了人员和军费的浪费。直到有一个炮兵军官发现了这个问题，多次向上级军事部门提出申请才得以解决。就是一个微不足道的细节，决定了军队管理的落后，打破陈旧的管理体制，既节约了军费开支，又让人员得到了更为合理的利用。 所以说，墨守陈规会害死人、细节的疏忽会害死人、传统的管理和规章制度同样也会害死人。注重细节，敢于改革和创新，才能不断进步。常常看到这样的例子，由于一颗纽扣，就会造成飞机失事；由于小小短路，就会造成大范围停电；由于