企业管理概论 作者 邓焱 第十二章 危机管理.pptVIP

企业危机管理 第一节 企业危机概述 一.危机的定义：我们可以把危机定义为一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。 二、企业危机的根源 1.内部根源 　　(1)自然灾害造成的危机。 　　(2)政治、法律因素导致的危机。 　　(3)社会因素引发的危机。 　　(4)技术发展形成的危机。 　　(5)公众的误解引起的危机。 2.外部根源 　(1)生产过程中产生的危机。　 　(2)企业素质低下造成的危机。　 　(3)财务管理不当导致的危机。　 　(4)竞争导致的危机。　　 (5)企业形象不佳形成的危机。　 　(6)公关失误引发的危机。 三、企业危机分类 企业的危机大体可以分为以下几种： 经营危机、制度危机、管理危机、安全危机和竞争危机。 四、企业危机的症状 五、企业危机的特点 1、意外性 2、聚焦性 3、破坏性 4、紧迫性 第二节 企业危机管理 一、危机管理概述 危机管理是指企业组织或个人通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的管理活动。 二、企业危机管理 所谓企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。 企业危机管理包括以下几个主要内容： （一）、企业危机预防(事前管理) 1、