公共关系理论与实务 作者 梁士伦 第十二章公共关系礼仪.pptVIP

第十二章 公共关系礼仪 学习目的： 理解公共关系礼仪在公关活动中的重要性，掌握仪表礼仪、会面礼仪、拜访接待礼仪和交谈礼仪等的要求，并能够在实践中加以运用。 第一节 仪表礼仪 仪表，指的是人的外表，包括容貌、发型、服饰、举止、行为、风度等。归纳起来，也就是仪容和仪态两个方面。仪表虽然是指人的外表，它却是内在情感、性格、气度和修养的体现。 一、容貌 容貌即相貌。通俗地讲也就是人的“脸面”。它有很强的先天特点，但更需要后天的养护和修饰，即使天生丽质也不可忽略。 （一）皮肤保养 （二）化妆 美容化妆是生活中的一门艺术。不同行业、不同层次的人，有不同的化妆风格。一般来说，公关活动、洽谈公干、赴约聚会等，都应该用优雅的淡妆与得体的着装，烘托出高雅的气质。切忌“加厚面部包装”，那样有失自尊，也有失礼仪。如果是参加大型晚宴、舞会、按照礼仪标准，浓装则是适宜的，使自己的容貌明艳亮丽，光彩照人，这也是对主人和宾客表示尊敬。 第一节 仪表礼仪 二、发型 比起容貌来，发型更多是后天人为的。发型的美，也是仪表美的一个重要方面。 （一）注意保持清洁，重视头发保养 头发本身的清洁、光亮等特征是发型设计的基础。若满是头皮屑，什么样的发型也漂亮不了。同时要注意对头发的保养，一头健康的、富有弹性和光泽的头发是你的无价之宝。 （二）认真选择发型 选择发型应根据自己的情况，如脸型、体形、年龄、职业等，当然也应考虑时尚。 第一节 仪表礼仪 三、服饰 服饰是一个人穿着的服装和佩带的饰物。着装反映了一个人的精神面貌、文化素养和审美水平。成功的着装，应满足着装的三种功能，即：实用、美观、有助于你正在进行的活动或达到某种目的。一般而言对公关人员的服饰要求有： （一）整洁大方 服饰必须整齐、清洁、端庄、大方。整洁、清洁的衣着反映一个人振奋、积极、向上的精神状态。端庄、大方的着装可以让对方感到可亲、可敬、可信，乐于与你交往。一般来说，女服色彩丰富，轮廓较优美，面料较讲究，显示出秀丽、典雅、贤淑、端庄等气质。男服则要求线条见解有力，色彩沉着，衣料挺括，显示出强健、威武、果断、潇洒等气质。 （二）展示个性 选择什么样的服饰，在很大程度上体现出穿着者的个性。追求个性美不仅是现代生活的一大趋势，而且也是发挥自己职业、年龄、性别、形体优势的重要手段。 第一节 仪表礼仪 （三）整体和谐 在礼仪中指的服饰并不完全是日常生活的衣服和饰物，而主要指在着装后构成的一种状态。必须从整体综合的角度来体现各因素和谐一致做到适体、入时。 1．着装与自身体型相和谐。比如太矮，可利用衣着创出高度，选择单一颜色的衣服和与衣服同色的鞋袜，直条纹的衣服，上衣不能太宽太长，裤子不能太短，裤腿不要太大；高瘦的人切忌从头到脚都穿深色服装，可选方格、横条、大花图案的衣服，视觉上达到丰满效果；较胖的人在颜色上以冷色调为宜，不宜穿连衣裙等。 2．着装与自然界相和谐。一般来说，冬天衣服的质地应厚实一点，保暖性好一点的；夏天的衣料则以透气、凉爽、柔软为宜，但应注意不要穿透明衣物；春秋衣服的质地则宜单薄挺括。 第一节 仪表礼仪 （四）色彩协调 1．服装色彩搭配的方法 讲究调和是配色的一个基本原则。服装色彩搭配的方法一般有同色搭配、相似色搭配、主色调搭配。但是不管采用哪种方法搭配，都要避免有三种颜色以上的混杂搭配，此外还要避免以下颜色搭配，如深蓝与茶色、红与紫、红与绿、红色与茶色。 2．服饰色彩与肤色相配的艺术 中国人的肤色是偏黄的，但同样是黄种人，每个人的肤色却有区别。肤色白皙的人，一般适合各种颜色的衣服。肤色较黄的人，应避免用明度高的蓝色、紫色或黄色上装，这易黄上加黄，缺乏生气。相反，选一些粉色调的服饰，如粉白、粉红等色彩，可能会中和黄色，使黄色皮肤变得白皙柔和些。肤色较黑的人，尽量不要穿纯黑或太紫太褐的上装，可以选一些比较明亮的颜色，如浅黄、鱼肚白、粉白等，倒可以强化肌肤的健美感。 第一节 仪表礼仪 四、举止 （一）站姿 站立是人们在生活交往中最基本的举止，站是生活中静力造型的动作，站立不仅要挺拔，还要优美和典雅，站姿是优雅举止的基础。 1．正确的站姿是： 2．避免的站姿： 两腿交叉站立；双手或单手叉腰；双臂交叉抱于胸前； 双手插入衣袋或裤袋中；身体抖动或晃动，或做小动作。 （二）走姿 走姿是动态的美，对走姿的要求是：协调稳健，轻盈自然。 1．正确的走姿 2．避免的走姿 （三）坐姿 1．正确的坐姿 2．避免的坐姿： 第二节 公关人员的会面礼仪 一、称呼与介绍的艺术 （一）称呼的艺术 称呼既反映了说话人和被称呼人之间的上下、亲疏关系，也体现了说话人对被称呼人的敬卑、爱憎、热冷等复杂的感情和态度。称呼是否恰当，既反映公关人员的思想修养和