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供应商质量管理 精益生产 目标 基础 支柱 制造 质量 伙伴 关系 管理 有竞争力的供应链质量 共同致力于质量提升 建立与供应商共赢的前景 建立制造质量体系 将供应商质量控制前移 在现有供应商重导入供应商质量改进 在新产品/新项目中导入供应商质量开发 建立一致的质量管理体系 引导供应商建立共同的精益生产理念 帮助供应商建立制造质量体系 整合供应商以建立供应商质量伙伴关系 供应商质量伙伴关系 供应商入围 质量先期策划 生产准备 样件许可 生产许可 生产启动 质量表现监控 质量持续改进 质量问题解决 交付控制 专题研讨 高级磋商 * 供应商管理：供应商评估 1组成供应商管理委员会：由公司领导与部门正职构成 2供应商评估标准 Q质量 T技术 S服务 Ｐ价格 3评估方式：建议评估由供应商管理委员会负责，日常运作由采购部总协调，技术部门、质量部门、财务部门、生产车间分别提供Ｑ、Ｓ、Ｔ、Ｐ的依据，最终根据评估标准对供应商进行A、B、C、D分级 4频率：半年或年度开展一次 主要内容 质量管理基本理念 质量是一个系统——质量系统管理 细节决定成败——从工位开始制造认证 抓住质量控制的关键——过程控制 建立质量改进的机制——质量改进流程 跳出猫鼠游戏——供应商质量管理 挖掘质量的金矿——质量成本 质量成本 质量成本：是指将产品保持在规定的水平上所需的费用。质量成本由内部损失成本、外部损失成本、鉴定成本和预防成本四部份构成。 * 路创管理咨询与信息化有限公司 * 质量损失 制造业，修正的费用占营业收入的20% 服务业，修正的费用占营业收入的35% 用不符合要求的代价衡量质量，而不是用指标。 课程回顾 质量管理基本理念 质量是一个系统——质量系统管理 细节决定成败——从工位开始制造认证 抓住质量控制的关键——过程控制 建立质量改进的机制——质量改进流程 跳出猫鼠游戏——供应商质量管理 挖掘质量的金矿——质量成本 质量组织与职责 质量资源分布 产品质量改进 供应商质量 ISO9000体系 * 精益经营系统（基础版） * 高层：理念 中层：原则 基层：工具/方法 * 朱兰的质量三部曲是相互联系的。偶发性的问题可以按照质量控制过程采取措施；慢性问题需要质量改进过程，同时慢性过程也说明质量策划的不充分。 从质量改进活动中所获得的经验为重新策划质量提供了反馈。 质量三部曲要获得成功，必须在一种好的领导力的环境下发生。 * * 2004-03 ISO9000族（1994版）是质量体系标准中的最低标注，它强调的不是结果，而是质量体系要素的存在和一致性；鲍德里奇（美国国家标准与技术协会NIST）标准关注的是顾客满意 质量标准的八项原则： 以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系 2004-03 现场三方确定 * 库户：包含终端（外部 客户和内部客户，对于外部库户来说，大家都比较明确，这是我们的“衣食父母” 但是往往我们会忽略了内部客户的感受，我们不是特别留意内部客户的需要和抱怨。 时间： P* 当然，对于内部客户而言，我们不能简单说我是客户，当我发现一个缺陷就简单退回给供应商。毕竟，我们的工作都必须将产品卖给客户后才会有价值。因此，我们在强调客户链的同时，不要忘了，我们是一个团队。就像接力赛一样，只有每个人都向前跨出一步，客户链才会牢不可破。 * 2004-03 2004-03 2004-03 2004-03 In the previous slide we mentioned well defined roles, here is how we define them. * * * Speaker抯 Notes Say: This is a bit more visual way of showing the process. It is the funnel approach. We start out with much information, and a very general problem description, such as: it is broken, define the problem a bit more, track the problem back to the location where it occurred, and filter our way through the information, to come out with a root cause. Once we have found the root cause, we can put a countermeasure in place. Now we will go throu