第章现代物流产业与物流服务.ppt

要求 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 　　美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 　　法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 　　而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 　　三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 　　接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 　　最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”  　　这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。 各产品阶段对物流服务的要求 导入期：需要有高度的产品可得性和灵活的 物流服务。 成长期：从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与成本绩效。 成熟期：物流服务一般会变的具有高度选择性，以提供独特的增值服务。 衰退期：物流服务被定位于继续维持相应的配送业务。 物流服务水准与成本关系的类型 1）在物流服务水准一定的情况下，降低物流成本。亦即在实现既定服务水准的条件下，通过不断降低成本来追求物流系统的改善（如图a）。 成 本 服务 (a)服务水准一定，成本降低 2）要提高物流服务水准，不得不牺牲低水平的成本，听任其上升。这是大多数企业所认为的服务与成本的关系（如图b）。 成 本 服务 (b)服务水准与成本同时上升 3）在物流成本一定的情况 下，实现物流服务水准的提高。这种状况是灵活、有效利用物流成本，追求成本绩效的一种做法（如图C）。 成 本 服务 (c)服务水准上升，成本一定 4）在降低物流成本的同时，实现较高水准的物流服务（如图d）。 成 本 服务 （d）服务水准与成本同时下降 以上述物流服务与成本的四种类型讲，物流服务管理的目的具体表现在改变（b）中所反映的状况，经（a）和（c），最终向（d）发展。显然，要实现（d）中所表现出的理想状态，必须在加强成本管理的同时，明确相应的服务水准，强化物流服务管理，从而保证成本与服务之间的一种均衡关系。 中国物流管理体制——2、行业规划与政策 《物流业调整和振兴规划》 改革物流管理体制；完善政策法律体系；制定落实专项规划；增加物流业投入；完善物流统计指标体系；推进物流业对外开放和国际合作；加强物流人才培养；发挥行业社团作用 政策措施 多式联运、转运设施工程；物流园区工程；城市配送工程；大宗商品和农村物流工程；制造业和物流业联动发展工程；物流标准和技术推广工程；物流公共信息平台工程；物流科技攻关工程；应急物流工程 重点工程 扩大物流市场需求；推进物流服务社会化和专业化；加快物流企业兼并重组；推动重点领域物流发展；加快国际物流和保税物流发展；优化区域布局；加强物流基础设施建设的衔接与协调；提高物流信息化水平；完善物流标准化体系；加强物流技术开发应用 主要任务 到2011年，培育一批具有国际竞争力的大型综合物流企业集团，初步建立现代物流服务体系；物流社会化、专业化水平提高，第三方物流比重有所增加；物流业增加值年均增加10%以上等 规划目标 措施 内容 2.1.5 物流业发展趋势 国际物流业发展趋势 ①物流效率不断提高； ②第三方物流发展迅速：着眼于消费者最终需求；服务的专业化；专业化基础上的