质量管理与可靠性 第2版 作者 苏秦 第7章 数据质量与信息质量.pptVIP

* 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 1. 质量信息相关概念 质量信息就是企业质量管理活动中产生的反映产品质量和工作质量情况及其变化的各种数据、图表、图像、文字及符号的总称。 质量信息与质量数据既有联系又有区别。质量数据是对生产过程测量结果的直接反映，而质量信息则是在对质量数据进一步分析的基础上得到的，更能反映问题的本质。 7.4.1 质量信息概述 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 质量信息具有以下性质： (1) 分散性 在产品寿命周期的各个阶段，企业的各个部门和各级、各类人员中都会产生各种质量信息。 (2) 相关性 各部门、各阶段的质量信息虽然是分散的，但是由于它们都是在生产同一种产品中产生的，所以必然互相关联、互相影响，具有相关性的特征。 (3) 随机性 在产品生产和服务的形成过程中，信息什么时候产生事前却常常无法知道，具有很大的随机性。 (4) 继承性 主要表现在：对后面的质量工作具有指导和借鉴作用，能够促进质量改进活动的顺利开展；在产品质量出现问题时，可依据质量信息追溯问题产生的根源。 7.4.1 质量信息概述 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 1. 质量信息相关概念 (1) 质量信息对提高产品质量有重要作用 (2) 质量信息是企业进行质量决策的重要依据 (3) 质量信息是质量管理的基础 (4) 质量信息是提高企业经济效益的需要 7.4.1 质量信息概述 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 1.质量信息的内容 产品符合性信息。产品符合性信息是指反映所生产的产品和提供的服务与设定的质量标准符合程度的信息。 生产过程信息。生产过程信息是指能反映生产过程能力和稳定性的信息。 顾客满意信息。顾客满意信息是指能反映顾客对组织是否已满足其要求的感受的信息。 采购信息。采购信息主要指与所采购的产品有关的信息。 7.4.2 质量信息分析 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 1.质量信息的类别 根据质量信息的来源不同，分为内部质量信息和外部质量信息。 根据质量信息的功能不同，分为状态质量信息、质量指令信息和质量反馈信息。 根据质量信息的影响不同，分为正常质量信息和异常质量信息。 根据质量信息的性质不同，分为工作质量信息、工序质量信息、产品质量信息和服务质量信息。 7.4.2 质量信息分析 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 根据在寿命周期中所处的阶段不同，分为设计质量信息、制造质量信息、检验质量信息、使用质量信息、用后质量信息和市场质量信息，分别表示在产品寿命周期的相应阶段产生的质量信息。 根据表述形式的不同，分为定性质量信息和定量质量信息。 7.4.2 质量信息分析 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 3.有效的质量信息 质量信息应具有以下特性： 可靠性：可靠性要求质量信息要能够准确无误地反映产品和生产过程的质量信息。 有效性：有效性要求质量信息不仅要是准确可靠的，而且要能够反映企业存在的质量问题，要有针对性，要是决策需要的，要有助于企业做出正确的质量改进决策。 7.4.2 质量信息分析 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 可获得性：可获得性要求企业做到在适当的时间使适当的人员能够获得适当的质量信息。 时效性：信息一般都有很强的时间价值，随着时间的延长，其价值会越来越小。因此，及时获得需要的质量信息也是成功地进行质量管理的关键之一。 安全性：企业必须保证只有经过授权的人员才能获得相应的信息。 7.4.2 质量信息分析 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 1.质量信息管理系统概述 质量信息管理系统是指由一定的人员、组织、设备和软件组成的，按照规定的程序和要求对质量信息进行收集、加工处理、存储、传递、反馈和交换，以支持和控制质量管理活动有效运行的系统。 7.4.3 质量管理信息系统 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 2.质量信息的流程 质量信息的流程是指按质量管理的需要，遵循信息管理的基本原理，事先设计的作为准则的质量信息流转程序。质量信息流程示意图如下： 7.4.3 质量管理信息系统 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 3.建立质量信息管理系统的基本原则 (1)统一性原则 (2)适应性原则 (3)有效性原则 (4)分层有序原则 (5)标准化原则 7.4.3 质量管理信息系统 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 4.质量信息管理系统的组织结构 集中——分层——分部相结合的管理方式，与之相适应的组织结构形式是集中领导下的分层管理 7.4.3 质量管理信息系统 * 苏秦主编