质量管理与可靠性 第2版 作者 苏秦 第9章 供应链质量管理.pptVIP

苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 第9章供应链质量管理 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 9.1 供应链质量管理的理论基础 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 9.1.1 供应链管理的概念 1.供应链的概念和特点 目前通用的供应链定义是马士华教授在《供应链管理》一书中所提出的，供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 供应链考虑的不仅仅是核心企业，还将其与相关企业联系起来，主要包括以下四个特点：复杂性、动态性、交叉性和面向用户需求。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 9.1.1 供应链管理的概念 2.供应链管理的概念和内容 全球供应链论坛（GSCF）对供应链管理的定义为：“供应链管理是对从原始供应商到最终用户之间所有关键商业流程多进行的整合，并被用于为客户及其他参与者提供对他们有价值的产品、服务及信息。顾客未来需求预测 供应链管理主要包括四个主要领域：供应（Supply）、生产计划（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）。面向过程选择的技术开发 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 9.1.1 供应链管理的概念 3.供应链质量因素分析 在供应链的大背景下，产品的各个环节都是由相应的供应链成员企业来共同完成的，产品和服务的质量完全是由整个供应链范围内的全体成员共同保证和实现的 要提高产品的质量，要从供应链的视角着手，从原材料的采购，到生产过程控制，一直到产品的交付，产品的生命周期的每个环节都会对产品的质量产生至关重要的影响 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 9.1.2 供应链中的全面质量管理(TQM) 在供应链中引入全面质量管理，首先应该体现TQM以人为本的的核心思想 供应链企业的生存之源在于为顾客提供产品和服务，以人为本还要注意以顾客为导向 在供应链中进行体系管理和过程监控。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 9.1.3 设计质量与产品质量 1. ISO 9000质量管理原则 ISO9000族标准主要目的在于“帮助各种类型和规模的组织建立并运行有效的质量管理体系”，八项原则为： (1)以顾客为关注焦点 (2)领导作用 (3)全员参与 (4)过程方法 (5)管理的系统方法 (6)持续改进 (7)基于事实的决策方法 (8)与供方互利的关系 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 9.2 供应链质量管理的定义域内涵 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 9.2.1 供应链质量管理的定义 供应链质量管理至今没有统一的定义，麻书城，唐晓青（2001）指出，供应链质量管理就是对分布在整个供应链范围内的产品质量的产生、形成和实现过程进行管理，从而实现供应链环境下产品质量控制与质量保证。 蒲国利、苏秦等（2011）对于供应链质量管理的定义：供应链质量管理就是供应链系统内所有成员面向直接和最终顾客，通过上下游企业运作流程的整合以及协同管理，分析和持续改进质量，从而达到改进供应链绩效和获得顾客满意的目的。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 (1) 供应链成员面对直接顾客，还要面对最终顾客 这是供应链服务的对象。在供应链中，顾客分为内部顾客和外部顾客，外部顾客就是最终顾客，是企业产品和服务的最终接受者，而内部顾客是由产品和服务的流程和工序产生的，下一道工序就是上一道工序的顾客。 (2) 供应链成员的最终目标是改进绩效和达到顾客满意 这是供应链成员的目标。供应链的建立就是基于共同的目标和愿景，实现整体效益的最大化，以此使供应链成员都获益，其最终目标是赢得顾客，使顾客满意。 9.2.2 供应链质量管理的内涵 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 (3) 核心企业是供应链质量管理的组织者和发起者 这就体现了质量管理活动的领导原则。核心企业应当首先对自己的质量活动进行优化和保证，为供应链其他成员做好表率，同时也为自身与其他企业的合作创造条件。 (4) 供应链成员通过流程整合和协同方式实现上述目标 这是实现目标的手段。质量管理活动已