质量管理与控制技术常识 作者 盖雪峰 第四章质量控制技术.pptVIP

第三节　质 量 改 进 　　此外，还要深刻理解“变革”的含义，变革就是要改变现状。改变现状就必然会遇到强大的阻力，这个阻力来自技术和文化两个方面。因此，了解并消除这些阻力，是质量改进的先决条件。(4)偶发性缺陷与长期性缺陷　在质量管理过程中，既要及时排除产品的质量缺陷，又要保证产品质量的继续提高。1)偶然性质量缺陷。2)长期性质量缺陷。?【案例】　加强质量改进，防止产品质量“慢性病”2.质量改进的理论模式　　质量改进的理论模式主要研究两个问题，第一是质量控制与质量改进的本质对比，第二是质量改进的典型管理策略。 第三节　质 量 改 进 图4-2　质量控制与质量改进的区别 2.质量改进的理论模式　　质量改进的理论模式主要研究两个问题，第一是质量控制与质量改进的本质对比，第二是质量改进的典型管理策略。 第三节　质 量 改 进 (1)质量控制与质量改进对比　质量控制的目的是维持某一特定的质量水平，控制系统的偶发性缺陷；而质量改进则是对某一特定的质量水平进行“突破性”的变革，使其在更高的目标水平下处于相对平衡的状态。　　由图4?2可知，质量控制是日常进行的工作，可以纳入“操作规程”中加以贯彻执行。质量改进则是一项阶段性的工作，达到既定目标之后，该项工作就完成了，通常它不能纳入“操作规程”，只能纳入“质量计划”中加以贯彻执行。 图4-3　质量改进模型 第三节　质 量 改 进 (2)质量改进的策略　目前世界各国均重视质量改进的实施策略，方法各不相同。　　递增型质量改进的特点是改进步伐小，改进频繁。这种策略认为，最重要的是每天每月都要改进各方面的工作，即使改进的步子很微小，但可以保证无止境地改进。递增型质量改进的优点是将质量改进列入日常的工作计划中去，保证改进工作不间断地进行。由于改进的目标不高，课题不受限制，所以具有广泛的群众基础；它的缺点是缺乏计划性，力量分散，所以不适用重大的质量改进项目。 第三节　质 量 改 进 3.质量改进的意义1)质量改进有很高的投资收益率。2)可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。 3)通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘组织的潜力。4)提高产品的制造质量，减少不合格品的出现，实现增产增效的目的。5)通过提高产品的适应性，从而提高组织产品的市场竞争力。6)有利于发挥各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。 第三节　质 量 改 进 4.质量改进的对象　　质量改进活动涉及到质量管理的全过程，改进的对象既包括产品（或服务）的质量，也包括各部门的工作质量。改进项目的选择重点，应是长期性的缺陷。 (1)市场上质量竞争最敏感的项目　企业应了解用户对产品众多的质量项目中最关切的是哪一项，因为它往往会决定产品在市场竞争中的成败。(2)产品质量指标达不到规定“标准”的项目　所谓规定“标准”是指在产品销售过程中，合同或销售文件中所提出的标准。 第三节　质 量 改 进 (3)产品质量低于行业先进水平的项目　颁布的各项标准只是产品质量要求的一般水准，有竞争力的企业都执行内部控制的标准，内部标准的质量指标高于公开颁布标准的指标。(4)寿命处于成熟期至衰退期产品的关键项目　产品处于成熟期后，市场已处于饱和状态，需要量由停滞转向下滑，用户对老产品感到不足，并不断提出新的需求项目。 (5)其他　诸如质量成本高的项目，用户意见集中的项目，索赔与诉讼项目，影响产品信誉的项目，等等。 第三节　质 量 改 进 　　质量改进项目的选定应该根据项目本身的重要程度、缺陷的严重程度、企业的技术能力和经济能力等因素，综合分析后来决定。下面介绍几种常见的选择方法：1)对比评分法。2)统计分析法。3)技术分析法。4)质量改进经济分析法。 第三节　质 量 改 进 5.质量改进的实施 (1)质量改进实施的基础　质量改进的对象一般是长期性缺陷，所以难度较大，需要很多人参加并要制订周密的计划以后，才能得到实效。1)认识上的统一。2)领导阶层的重视。(2)克服质量改进的阻力　进行质量改进，需要在技术和管理上进行综合性的工作，才能解决企业的质量问题。1)社会方面的阻力。2)技术方面的阻力。 第三节　质 量 改 进 (3)质量改进步骤1)明确问题。2)掌握现状。 3)分析问题产生的原因。4)拟订对策并实施。5)确认效果。6)防止问题再发生并标准化。7)总结。 第四章质量控制技术 主编 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 第一节　质量控制基础知识 一、质量控制的基础理论1.质量控制　　质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的