《第四章客户关系管理理论》.pptVIP

理念基石 客户维护 客户识别 研究主要问题 客户关系建立 客户挽留 基础目的原则 建立的原则 建立的目的 思想与流程 建立的基础 功能 作用 作用与功能 客户关系管理的功能 服务管理 客户管理 管理的功能 市场营销管理 客户关怀 销售管理 客户信息管理 理念基石 客户保持 客户识别 研究主要问题 客户关系建立 客户挽留 基础目的原则 建立的原则 建立的目的 思想与流程 建立的基础 功能 作用 作用与功能 客户关系管理建立的目的 1) 提高企业销售收入 2)改善企业服务、提高客户满意度 3)提高员工生产力 理念基石 客户保持 客户识别 研究主要问题 客户关系建立 客户挽留 基础目的原则 建立的原则 建立的目的 思想与流程 建立的基础 功能 作用 作用与功能 客户关系管理建立的原则 1)建立CRM 的推动力是企业内部的革新需求 2)建立CRM目标必须明确 3)建立CRM不仅是安装软件 本章结束 * 客户关系管理 第四章：客户关系管理理论 本章的主要内容 理念基石 客户保持 客户识别 研究主要问题 客户关系建立 客户挽留 基础目的原则 运作流程 核心思想 思想与流程 与价值链理论 理念变革 与现代营销理念 作用与功能 4.1 客户关系管理的理念基石 4.2 客户关系管理的核心思想与运作流程 4.3 客户关系管理研究的主要问题 4.4 客户关系管理的作用与功能 4