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药店客类管理 tianlongyu722 市场是由人口、购买力和购买欲望有机组成的总和。 市场=人口+购买力+购买欲望 客类管理-战略4Ps（做正确的事） 客类管理--现代市场营销组合 4C，包括： 顾客（Customer）、 成本（Cost）、 沟通（Communication）、 便利（convenience)。 　　 加上 机会market Chance， 市场变化market Change为6C。 老太太买李子 谈挖掘深层需求在客类管理中的运用 一条街上有三个水果店。 一天，有位老太太来到第一家店里，问：“有李子卖吗？”店主见有生意，马上迎上前说：“老太太，买李子啊？您看我这李子又大又甜，还刚进回来，新鲜得很呢！”没想到老太太一听，竟扭头走了。店主纳闷着，哎，奇怪啊，我哪里不对得罪老太太了？ 老太太接着来到第二家水果店，同样问：“有李子卖吗？” 第二位店主马上迎上前说：“老太太，您要买李子啊？” “啊”，老太太应道。 “我这里李子有酸的，也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜的？” “我想买一斤酸李子” 于是老太太买了一斤酸李子就回去了。 第二天，老太太来到第三家水果店，同样问：“有李子卖吗？” 第三位店主马上迎上前同样问说：“老太