信息管理学教程（第2版） 李朝明 CH12新.ppt

第12章 企业知识管理 目录 序言 知识管理（Knowledge Management，KM）是伴随着网络新经济时代而发展起来的一种新兴的管理思想和方法。在组织中进行知识管理，将使组织和个人具有更强的竞争实力，并给企业的发展带来不竭的源动力。 本章首先分析了信息与知识的联系和区别，在此基础上探讨了从信息管理到知识管理的发展历程以及这两者之间的关系，并重点介绍了知识管理实施的整个过程，从知识的收集和选择、表示与组织、存储与管理等方面来解析知识管理的过程。然后，对知识管理系统所应用到的相关技术和工具加以介绍，以及对知识管理系统在企业中的具体应用作专题介绍。 一、信息与知识的联系与区别 1.信息与知识的含义 1.信息与知识的含义 2.信息与知识的关系 二、从信息管理到知识管理 1.信息管理与知识管理的含义 1.信息管理与知识管理的含义 2.从信息管理到知识管理的发展 2.信息管理与知识管理的关系 三、知识的收集和选择 (一)知识的收集 2.知识收集的过程 3.知识收集过程应注意的问题 (二)知识的选择 2.知识选择的过程 四、知识的表示和组织 (一)知识的表示 2.知识表示的选择 3.几种常用的知识表示方法 (二)知识的组织 2.知识组织的原则 3.知识组织的目标和任务 4.知识组织的方法 5.知识组织的技术 五、知识的存储和管理 1.知识存储的原因 2.知识存储的策略 3.组织知识存储的步骤 1.知识的传递与共享 （1）知识共享的主要原因 （2）知识共享的主要渠道和方法 2.知识的创新 （1）知识创新的含义 （2）组织创新的基本模式 （3）知识创新对于企业核心竞争力的作用机制 2.知识反馈 （1）知识管理效果的评估标准 (2)知识管理效果的评估方法或工具 (2)知识管理效果的评估方法或工具 (2)知识管理效果的评估方法或工具 (2)知识管理效果的评估方法或工具 (2)知识管理效果的评估方法或工具 (2)知识管理效果的评估方法或工具 (2)知识管理效果的评估方法或工具 六、知识管理系统技术 (一)KMS概述 2.KMS的类型 3.KMS对企业管理的重要意义 (二)KMS开发的几种关键技术 （二）KMS开发的几种关键技术 (三)基于KMS的常用工具概述 (三)基于KMS的常用工具概述 七、知识管理系统应用实例 七、知识管理系统应用实例 七、知识管理系统应用实例 七、知识管理系统应用实例 八、课后思考题 1、选择与过滤知识 2、对知识进行加工与提炼 3、知识的存储与获取 信息量的过与不及都不利于人类决策的质量，必须对大量的知识进行选择和过滤，这样才能得到对组织有用的知识。 对选择和过滤出来的知识进行加工与提炼，主要包括知识正确性的提升、知识价值的提升和知识方便性的提升这3个方面。 组织要利用知识库搜集、存储、传递和共享重要知识，让有需求的用户快速地采集存储的知识，充分达到有用知识可以重复利用的目的。 根据知识的存储策略，要很好地存储知识，需要考虑到很多方面，因而存储知识的过程也是相当复杂的。一般来讲，组织知识存储的过程，主要包括以下4个方面： 4、知识的更新与重组 组织应该做到：知识的内容与结构要随环境改变而改变，要有专人负责知识库的管理与维护，要依据知识特性的不同设计不同的更新和查看操作，知识的利用要有评估机制。 企业知识管理可以看成是知识的收集、表示、组织、存储、传递（转移）、共享、创造、应用、反馈等环节所构成的一个循环过程。在知识存储后，所要进行的知识的后续管理过程主要包括以下几个方面：知识的传递（转移）与共享、知识的创新、知识的反馈等方面。 (二)知识的管理 知识共享，是指组织的员工或内外部团队在组织内部或跨组织之间，彼此通过各种渠道进行交换和讨论知识，其目的在于通过知识的交流，扩大知识的利用价值并产生知识的效应。 随着经济的全球化与知识化，企业面临的竞争越来越激烈，知识已成为企业最具战略意义的资源之一。通过不断学习进行知识管理，已成为保持企业竞争优势的一种有效手段。对于要在知识资源相对短缺的竞争中获得竞争优势，则不但要把外部知识源拥有的知识转移到企业内部，而且更重要的是要让企业内部已拥有的知识实现内部转移共享，并且把这些外部和内部知识应用到企业的技术创新中。企业转移知识的能力是企业存在的重要理由，因此，企业有效地进行知识转移，对于提高其竞争优势至关重要。 知识与一般资产不同，越是共享就越能发挥其价值。 知识不共享会造成重复开发的浪费、会造成重蹈覆辙的损失。 跨国产业全球化的形成要求知识共享。 ①知识的本质 ②组织的绩效 ③外部环境的需求 知识共享 的主要原因归纳起来主