第七讲知识管理绩效.ppt

第七讲 知识管理绩效 7.1 知识管理对企业的影响与评估 7.2平衡记分卡方法 7.3 关键绩效指标方法 安永企业创新中心1997年通过调查美国和欧洲431家组织后发现：知识管理实践所面对的最大障碍是“测量知识资产的价值和/或知识管理的效果” 7.1 知识管理对企业的影响与评估 7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对人员的影响 知识管理可以改进员工学习，使员工接受专业领域的最新知识 ； 1996年，施乐公司开发内部通信系统——“尤里卡”，存储成千上万条有关复印机修理的秘诀，可被世界各地复印机修理人员共享秘诀。 7.1 知识管理对企业的影响与评估 7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对人员的影响 知识管理可以提高员工适应性 ； 巴克曼实验室董事长鲍勃·巴克曼认为，公司知识管理就是要让员工持续接触新观点，并帮助他们学习这些观念。 知识管理可以提高职员工作满意度和保持力。 7.1 知识管理对企业的影响与评估 7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对流程的影响 在流程效力上 ： 有助于企业选择所需信息来监控外部事件，帮助企业选择和执行最合适的流程，减少某些有效性不高的计划与安排。 福特公司与凡士通公司:福特“探险家”赛车与凡士通轮胎 7.1 知识管理对企业的影响与评估 7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对流程的影响 在流程效力上 ：