营销思维突破与实战技巧(张利).ppt

营销的起点是顾客需求吗? 顾客是如何变成“上帝”的? 满足了顾客的需求企业一定能生存发展吗? 思考： 消费者的特点，说通俗一点就是没有良心，他不会因为你过去的服务非常好就继续买你的服务，他随时可能离你而去。 ------张维迎 顾客忠诚？顾客依赖？ 把顾客捧为上帝，并不能带来顾客忠诚 谁能成为“上帝”与稀缺度有关 没有顾客忠诚，只有顾客依赖 企业的努力方向是持续不断的超越对手, 始终比对手好一点点。 圣人之治国也, 固有使人不得不爱我之道, 而不持人之以爱为我也. 持人之以爱为我者危矣, 持吾不可不为者安矣. ----韩非子.奸劫弑臣 思考： 企业为什么可以生存？ 企业为什么可以发展？ 是因为企业拥有了顾客！ 什么是顾客价值？ 价值= 解决问题的功能 购买代价 功能 代价 价值 功能 代价 价值 C时代的公式 灾难=坏消息×C 名声=好消息÷C 代入：C=全民参与×24小时不停歇×沟通反馈 唯天下之至诚能胜天下之至伪 唯天下之至拙能胜天下之至巧 -