行动学习法-.ppt

第五步：把原因按轻重缓急排队 任务 找出最根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因），并确定解决问题的先后顺序 要求 一定找到最根本的原因； 根据紧迫性确定解决的先后顺序，所谓紧迫原因是指不解决问题更加恶化的原因 典型 质疑 这些原因消除后到底能在多大程度上解决问题？你是如何知道的？ 这些原因的变化趋势如何？ 这些不重要原因存在，会发生什么？ 工具 方法 重要性/紧迫性矩阵 * 重要性紧急性矩阵 重要性 紧急性 高 中 低 低 中 高 * 第五步：将原因按轻重缓急排队 重要性 紧急性 6 高 中 低 低 中 高 1 2 3 8 9 10 4　5 11 7 * 第六步：把原因转换为子目标 任务 制定消除原因的具体目标。 要求 目标要符合SMART原则； 子目标都达成后，必须实现第一步确定的总目标。 典型 质疑 如果目标值更激进一点会怎么样呢？ 所有子目标实现后能得到什么呢？ 工具 方法 SMART原则 * 第六步：将原因转化为子目标（以1为例） 三个月内建立有激励体系，将因激励导致的流失率控制在3%。 * 第七步：自由讨论解决方案 任务 制定实现子目标的可能方案。 要求 针对一个子目标要有两套以上的方案； 不同方案之间是独立的，一般有排他性 典型 质疑 如果没有任何限制，你会采取什么方法呢？ 这些方法是否可以相互嫁接产生新方法呢？ 你为什么认为只能选