《客户关系管理_应用篇》.pptVIP

课程大纲 模块一 客户关系管理的重点 模块二 客户关系管理核心理念 模块三 客户关系管理的实施 一 客户关系管理的重点 以客户服务来吸引客户 以客户服务来维护客户 以客户服务来发展客户 客户满意、客户忠诚与客户关系 客户抱怨与客户流失 1 以客户服务来吸引客户 客户希望得到什么？????????我买的东西跟别人不一样??????????我所得到的服务是最好的??????????为我服务的人要与众不同 每一天，我们都在创新！　　　服务需要创新，创新源于创意；每一位优秀的服务提供者，皆因他拥有一颗永不满足的心。　　探究客户需求、体验服务流程、检讨服务漏洞、反思操作过程、审视服务步骤、了解对手动作，这一切构成了创新的开始；服务改善，以标准开始，由创新升华。 2 以客户服务来维护客户 满意度是爱，忠诚度是家，有爱才有家　　　在服务过程中去挖掘销售的机会，在服务过程中使关系得以延伸；做服务工作，我们怕失去客户，更怕失去了都不知道为什么失去；因此，每一次的失败服务都要加以解剖和分析，为下一次服务改善提供指导。 VIP待遇和VIP感觉??????服务接待过程中，用待遇满足大客户里的小客户，用感觉满足大客户和小客户。 3 以客户服务来发展客户 有奖投诉、欢迎找茬，背后是一种心态，这才是改善服务的开始。 肯定自我与否定自我???????? 服务需要随时检讨与反思，每一次服务过