《服务意识培训教材》.pptVIP

服务意识培训提纲 致 万锦地产 物业的立足之本-服务 致 ：万锦地产物业同仁 DTZ 戴德梁行 世茂集团沈阳世茂五里河 服务意识的概念 一、意识意味着什么？： 1、 什么是意识？ 1.意识的概念： 意识（consciousness）就是我们的觉知状态，即对我们自身、对外界的环境事件以及自己与外界环境事件关系的觉知状态。 意识具有以下四个基本特征： 1）主观性 2）统一性3）流动性 4）能动性 意识使我们的有目的的活动得以持续并使自己的行为走向这一目标。 在进行活动之前，我们觉知到活动的目标和结果，并以观念的形式存在于头脑中，也以此作出活动计划；在活动的过程中，我们会对自己的活动不断觉知，并根据反馈信息与活动目标相比较，以保持或调整自己的行为，从而达到预期的目标 。 问题：你理解的意识是什么？ 思想… 理念… 想法… 意识和我们每一个人有 什么关系？？？ 问题： 我们为什么要工作？ 我们要通过工作，努力来创造属于我们自己的命运；或者我们要通过努力工作来改变我们自己的 命运！ 2、意识与我们的命运有什么关系？ 问题： 命运是由什么决定的？ 播下一种思想，收获一种行为！ 播下一种行为，收获一种习惯！ 播下一种习惯，收获一种性格！ 播下一种性格，收获一种命运！ 人