酒店安全管理(第三讲).ppt

别忘了微笑 重大诈骗案件处理预案 别忘了微笑 OBJECTIVE 目的 及时做好诈骗案的跟进，减少损失 SCOPE 范围 酒店客房、办公区域、公众场所、停车场内的车辆，一旦发生房门被撬、车窗被砸、车门被撬、客人报称财物被盗时，立即进入应急处理程序。 重大诈骗案件处理预案 别忘了微笑 POLICY 政策 1、 受骗后要立即向监控中心报告，值班员要用对讲机迅速通知内、外保队员，严密监视出口通道，发现可疑人员要进行盘查。 2、 内保队员要迅速询问事主，了解犯罪嫌疑人的人体貌特征、衣着打扮、口音等，被骗财物的品种、数量、特征、事情的前后经过等，将了解的情况向部门经理汇报。通知财务负责人，各收银点紧急防范。保安部经理认为案件重大的要向酒店领导报告，由领导决定是否向110报警。 重大诈骗案件处理预案 别忘了微笑 3、 做好现场访问，向周围了解情况的人询问，提供犯罪嫌疑人的去向。 4、 在大堂发生的诈骗案即时被发现的，管理人员和服务员、门僮、行李生等要大声呼喊前车场的保安队员，力争抓现行，或者启动区域联防网，监控中心通知周围单位保安员堵截。 5、根据实际情况进行报案处理。 重大诈骗案件处理预案 别忘了微笑 食物中毒处理预案 2010年8月1日，某酒店一名厨师从库房领取一袋亚硝酸钠用于肉制品的发色和防腐，随手将已经开袋、剩下的亚硝酸钠放到了灶台的下面。10月8日凌晨6时许，酒店厨