企业标准化知识培训教材.ppt

物业公司企业标准化理解与实务 上海陆家嘴物业管理有限公司 品牌管理部 汪辉/2009年05月 主要内容 第一部分：企业标准化概论。 第二部分：物业公司企业标准化的思路及方法。 第三部分：物业公司企业标准化的要点及难点。 第四部分：企业标准体系的自我评价及持续改进。 第五部分：《卓越绩效评价准则》简介。 第一部分：企业标准化概论 1、标准化的起源及发展 人类在最初的劳动实践中，经过共同的摸索、磋商和模仿，形成某些约定俗成的要领和概念。比如：斧的形状有利于砍，刀的形状有利于劈，三足的罐子有利于站立等。这些原始的、朴素的思维和方法，其实就是古代无意识的标准化。 人类有意识的标准化行为是从计量开始的，用手指和脚趾计算是人们最初的发明，随着实践范围的扩大，人们开始结绳、刻记，直到发明了象形文字。在这些过程中，需要不断地总结和统一人们的认识，形成规范统一的概念和规矩，这就是标准化。 2、中国古代标准化 从标准和标准化方向上研究中国的历史，我们并不落后，中国是世界四大文明古国之一，中国三千多年前的青铜器以及当时用铜合金铸成的钱币就是那时标准化的典型产物。 秦始皇统一中国后，规定“车同轨，书同文”，这是史书上对当时中国标准化方面的重要记载，也是对当时标准化的重要写照。度、量、衡的统一也是在那个时候实现的。 另外，《工律》规定了手工业产品的标准，《金布律》规定了布匹的尺寸标准，《田律》规定了农业和种子耕作使用规范。 到了宋代，由官方编写的110卷《军器法式》中，更有47卷是军器制造规范技术标准。 特别是北宋时期，毕生发明了活字印刷术 ，成功地运用了标准件的互换性、系列化、组合化、通用化等标准化基本原则和方法，孕育了现代标准化的原理，可以说是我国乃至世界标准化发展史的里程碑。 明朝李时珍的《本草纲目》中关于药用动植物的特性、制备方法、方剂的记载，更是极为规范的标准文件。 所有这些在历史上有重大贡献的记载，都表明当时中国的科学技术水平在世界上遥遥领先，而标准正是科学技术的基础。 3、近代标准化 18世纪60年代，人类进入以机器化大生产为标志的社会化大生产时代，生产规模大，产品规格多、管理程序繁，再加上科学技术的不断创新，必然对标准化工作提出更高的要求。为了提高生产效率，社会化的机器大生产要求在生产中广泛采用互换性好，通用化高的零部件。 有趣的是，以机器化大生产为标志的现代标准化的首次应用则是与战争有关。 18世纪末，美国刚刚成立不久，由于独立战争需要，急需制造一万支来福枪，靠当时传统的手工制枪方式是来不及的。1792年，毕业于美国耶鲁大学的惠特尼与美国总统杰斐逊签订合同，接受了这项任务。他选择了一支标准的来福枪作为模型，将所有的部件分解下来，成批仿造，再将这些可以互换的部件进行组合，结果大大提高了劳动生产率，顺利地完成了任务。 惠特尼因此被称之为“军火批量生产之父”。由于他应用标准化与互换性原理在大生产中的成功实践，赢得了“美国现代工业标准化之父”的美称。 对现代标准化做出重大贡献的另一个人是英国机械工程师约瑟夫*惠特沃斯。1841年，他建议在英国采用统一的螺纹制度（即惠氏螺纹）取代当时种类繁杂的螺纹尺寸，经美国、英国、加拿大协调将惠氏螺纹和美国螺纹合并成统一的英制螺纹，在全球广泛推广使用。 现代管理之父泰勒是在现代标准化发展史上另一位有重大贡献的人。他把一生精力倾注于管理革新，获专利100多项，他主张：每项工作都只会有一种最好的方法，一种最好的工具和一段最合理的完成时间，该项工作完成得好与坏，在所有的设备，工具都都达到标准化的情况下，取决于劳动者的每一个动作是否标准。 为此他创造了一套测定劳动时间和研究劳动动作相互关系的工作方法。这套理论被称之为《科学管理》。 在这一系列标准化和科学管理研究成果的基础上，美国福特汽车厂把繁多的车型简化为一种“T”型福特车，简化了品种，提高零部件的通用化，采用流水作业，大大降低成本，提高生产效果率，可谓是近代世界工业标准化成功的一个经典案例（1921的年福特公司的“T”型车占据在美国60%的汽车市场，而当时第二大汽车厂商通用公司仅占12%，面临着被福特挤垮的危险）。 标准化有益于国家的经济建设和科技发展，已经成为人们的共识。2001年，德国在标准化方面的投入为7.7亿欧元，而产生的经济效益高达160亿欧元，这就意味着国民经济增长的1/3是由标准化创造的。另据国外资料记载的其他国家标准化经济效益投入产出比，美国为1：50，日本为1：10，法国为1：22。 4、企业标准化 同样，企业开展标准化活动也能够提高经济效益，国内的一些企业，通过采用国际标准和国外先进标准开发新产品，扩大市场出口创汇。 哈尔滨锅炉厂曾对本企业标准化的经济效益进行分析总结，不论由结构要素标准化促进生产专业化、自动化创造的效益，还是提高产品包装