会展管理会展场馆设施设备管理.ppt

会 展 管 理 第五章 会展场馆设施设备管理 第一节 场馆设施设备管理概述 第二节 展览场馆设施的管理 第三节 会议场馆设施的管理 要点提示 理解会展场馆设施设备管理的概念、目标、内容与方法 熟悉展览场馆及设备管理的基本内容 熟悉会议场地及设备管理的基本内容 第一节 场馆设施设备管理概述 一、场馆设施设备管理的概念 二、设施设备管理的目标 三、设施设备管理的理念 四、设施设备管理工作的内容 五、设备设施管理的方法 一、场馆设施设备管理的概念 场馆以设施设备为依托，通过场馆工作人员的服务活动，为顾客提供场馆产品的使用价值，满足顾客的各种需求。 设施设备管理是场馆经营的基础，是为顾客提供优质服务的先决条件。 场馆的设施设备管理就是围绕着场馆设施设备物质运动形态和效用发挥而开展的管理活动。 系统化的设施设备管理 系统化的设施设备管理不仅仅表现在场地的清洁、设备的使用和保养、保安、消防等浅层次的工作上，其管理的内容将远远超出以上范围。 场馆设施设备不仅种类多、数量大、资产价值高，而且设备运行工作繁重、技术性强。 整个管理过程都要符合现代企业专业化管理、市场化经营的要求。 场馆设施设备管理的对象 1、场馆建筑物：主要指场馆的房屋建筑，包括场馆的展览馆、会议室、停车场、餐厅等。 2、供应设备：是为场馆提供电、水、气的设备。 3、清洁卫生设备：主要是清洁和洗涤用设备。 4、供电设备：主要是供电和用电设备。 5、通信设备：电话、传真、电传等通信设备。 6、电梯设备：电梯、自动扶梯等垂直交通运输设备。 7、家具设备：用于接待顾客、行政办公用及其他用途的各种家具类设备及家用电器。 8、计算机设备：场馆的计算机系统。 9、系统设备：指通过管线或其他方式联系，自成系统的各种设备，如：上下水道、排污设备等。 10、消防报警设备：指报警系统和消防供水系统 设施设备管理的重要性 1、设施设备是场馆产品的组成部分 场馆的设施设备属于场馆产品的硬件部分，它与场馆的软件结合起来，形成了场馆完整的产品。 设施设备是场馆产品中不可缺少的组成部分，属于“物”的部分，是场馆产品的基础。 2、设施设备水平是场馆处于领先地位的重要标志 从场馆发展的趋势来看，场馆的设施设备朝着现代化、智能化方向发展。 占有优势地位的场馆其设施设备一般处于行业领先地位，代表着场馆设施设备发展的潮流。 3、设施设备是场馆服务质量的基本保证 场馆的设施设备是场馆为顾客提供高质量服务的物质基础，直接影响着场馆的服务质量。 二、设备设施管理的目标 1、合理规划，搞好建筑物本体及设备设施的维修养护、场馆的环境绿化、保洁、安全消防等基本工作。最大程度发挥场馆和设施的使用价值，使场馆设施保值增值。 2、为各种会展活动提供一个合适的场地和舒适安全的环境，并在此基础上提供卓越和高效率的服务。满足会议和展览组织者、参加者、会展中心人员及租用场馆办公的物业使用者等各方面的需要。 3、实现经济效益和社会效益。 三、设施设备管理的理念 1、效益理念 会展场馆的管理者应掌握市场需要、竞争环境、设施本身的规模、地理位置、周边环境的配合等因素，以确定场馆的市场地位，制定适当的经营管理方针和策略。 2、技术理念 会展场馆必须走技术创新、多元化的经营道路，依靠信息化、智能化的核心竞争力，以管理和服务整合来赢得市场份额。 3、服务理念 每个展览或会议活动都有不同的特性和要求，经营者应了解不同项目的需要，提供恰当的项目策划、场地布置、视听、通信、保安、清洁、餐饮等服务，以便使活动顺利进行。 4、环保理念 现代化会展中心应注重环保，保持场地清洁并具备适当的废物处理能力，还要不断地完善合乎环保要求的技术操作程序。 四、设施设备管理工作的内容 1、规划管理 会展中心的建设需要一笔很大的投资，必须根据经营思路，通过严密的可行性论证，本着“技术上先进，经济上合理，经营上可行”的原则，在场馆建设规划和设施设备配置方面做好基础工作。 2、设备管理 种类繁多的设施设备是会展中心服务产品的硬件依托。应该合理地使用各种设施设备，对常用设施设备系统进行及时的维护保养、修理和更新等，防止设备和系统发生故障，保证它们正常运转。 3、环境管理 环境管理包括建筑物本体日常养护、保洁、绿化等工作，并要按照环保规定以恰当的方式处理废弃物。其目的是为各种会议和展览活动提供一个清洁、舒适、美观的环境。 4、安全管理 会议展览活动的重要特性是大量的人员在活动期间逗留或进出会场，因此会展中心必须设有完善而可靠的紧急事故应变系统，要时刻保证安全设施运转正常，工作人员要接受足够的训练，以能够处理随时可能发生的紧急事故。 5、成本管理 会展中心管理中必须强调成本意识，讲求经济效益。体现在场馆和设施设备管理的全过程中。 例如，合理确定场馆和设施设备的使用