企业文化-企业质量文化建设讲义.pptVIP

Insert Date Insert Footer 主要内容 企业质量文化 企业质量文化建设 一、企业文化 1.文化 文化是一个历史范畴，它是人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切人类生产活动、思维活动的本质特性的综合，是一个群体在长期的社会实践过程中的积淀。 2.要素 一般行为、信仰、价值观、语言、社会成员的生活方式。 3.广义文化与狭义文化——《辞海》 ?广义文化：人来社会历史实践过程中所创造的物质财富和精 神财富的综合。 人类有史以来，凡是与人的思想、行为及人工 制品相联系的都是文化。 ?狭义文化：社会意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。 文化精神产品及行为方式 ?内容：宏观上：民族文化、宗教文化、社会文化 微观上：社会中的某一特定群体所共享的文化。社 区文化、家庭文化 4.文化作为上层建筑对经济基础具有反作用 5.从儒释道与圣经看东西方文化的差别 6.企业文化 二、企业质量文化 1.企业质量文化概念与内涵 ?概念：企业在长期的质量活动当中形成的，围绕质量问题所产生的一切活动的总和，这种方式体现了企业独特的质量价值观。 ?涵义：1）质量文化是企业文化的核心 2）全体员工在质量方面所共有的价值观、信念和行为规范及其表现的综合 3）不仅直接显现为产品质量、服务质量、管理和工作质量，而且还延伸表现消费质量、生活质量和环境质量，集中体现为整个民族素质的高低 4）优秀的质量文化能引导企业走质量经营的道路，实现卓越的经营绩效 2.企业质量文化与企业文化的关系 ?质量文化是企业文化的重要组成部分，是企业文化的核心内容，是企业文化的魂; ?企业文化中的企业精神等充分体现质量导向; ?质量文化是企业文化在全面质量管理中的表现; ④质量文化建设实质是优化提升企业文化; ⑤质量文化与企业文化相互融合并互相转换，没有硬性区分。 3.质量文化层次内容 3.质量文化层次内容 ?物质层：基础性层面。是质量文化显现部分和外在体现，对文化强度影响较小。如：厂服、厂容、厂徽、品牌形象、企业形象等； ?制度层：塑造企业成员行为的主要机制，质量文化的固化部分。 特点：系统性、可操作性 体现：法律、法规、标准、程序、规范、制度 涉及：A标准化 B规范体系、奖励制度 C法律、法规 是企业质量价值观的外在体现和落实手段，是质量目标的保证 3.质量文化层次内容 ?行为层：受制度层引导，物质层制约，是法律、法规、 规章制度执行力的重要体现 体现：形成作风和行为准则 如：尊重科学；严肃、严格、严密“三严” 3.质量文化层次内容 ④精神层：质量金字塔的最核心层，质量文化的核心内容， 最高境界是最稳定最具影响力的一层 体现：经营理念、质量方针、质量价值观、质量道德 观、质量发展观 4.质量文化功能： （1）导向功能： （2）凝聚功能：源于文化的功能。潜移默化→共同员工思想，塑造其对企业质量目标、质量观念、质量规范的“认可感”、“使命感”，协作精神→质量意识、质量行为的自觉性 4.质量文化功能： （3）约束功能： 4.质量文化功能： （4）激励功能 ：质量文化的核心——价值观→质量精神→质量意识、责任感 表现：A文化定势→质量方针、目标的导向，吸引员工为企业 服务。 B文化氛围→自我实现（动因）→自我激励→努力工作 4.质量文化功能： （5）辅射作用：质量文化→（塑造）企业形象→企业影响 三、企业质量文化建设模式 1.建立企业质量文化的步骤 （1）组建机构 （2）分析现状 （3）系统规划 （4）形成系统质量文化 2.质量文化建设的基本框架与工作内容 模块1：质量文化定位 目的是确定质量文化方向与追求的目标。主要工作包括5个要素： （1）确定组织的使命、愿景、价值观，明确文化发展的总体方向； （2）明确质量文化建设要达到的目的与结果（或期望的目标）； （3）确定并展开质量价值观（或称质量价值体系）； （4）制定或确认质量方针，以明确在质量方面的全部意图和方向； （5）设定可测量的目标/指标。 2.质量文化建设的基本框架与工作内容 模块2：组织管理与激励 目的是建立质量文化的推进网络和推进机制。主要工作包括4个要素： （1）建立领导小组或推进委员会，负责质量文化建设的规划制定和资源配置； （2）指定日常管理部门，并落实各部门