第四章职业礼仪.ppt

第四章职业礼仪 公务礼仪即公务人员在日常公务活动中逐渐形成并得以公认、必须遵循的礼仪规范。 公务礼仪是一项实用性非常强的礼仪。在公务活动中，除了讲究一般的礼仪规范外，还要特别注重办公室礼仪、会议礼仪、公务文书礼仪等。 一、办公室礼仪 （一）办公场所礼仪规范 办公室是机关、团体等公共部门和企业、公司处理日常事务、进行公务商务洽谈、协商、 交接的场所。 1、服饰穿戴得体大方 服饰，是人际交往中的主要视觉对象，反映个人的内在情感和审美素养。 办公室女性服饰应注意: (1)暴露的衣服不穿 在办公室内，太艳、太奇、太随便的服装不穿。 太短的裙子不穿，涉外场合中不穿皮裙 办公室服饰在颜色选择上以中性色、冷色为主 春装 夏装 秋装 冬装 冬季基本原则之一是保暖。 如果你的办公室暖气十足的话，也可穿春秋季的薄型裙装，色彩以灰色或棕色系列为主，也可选较轻快活跃的白色系列和其他淡彩系列。 若是连衣裙的话，单色针织或毛料连衣裙效果最好。粗、细条纹或灰蓝色花格的连衣裙效果都不错。连衣裙外的罩衫可以是裁剪贴体的西装外套，突出威严的权威感；可以是品质上乘的羊毛开衫，显露优雅稳重，极富亲和力；还可以是简简单单的大花丝巾或三角形缀有流苏的羊毛披肩，能适度增添办公室色彩并活跃气氛。足够保暖的皮靴是一定要的，这样的话，走到室外只需大衣和围巾就可以了。 鞋子、帽子、饰品细节。 5cm左右的高跟鞋，质地较好，行走时不发出刺耳的声音。 拖鞋、圆头鞋不适合在办公室穿着。 在办公室内不宜戴帽子 饰品的颜色不要太艳丽，不要叮当作响，美丽以不影响工作为前提。 妆容清新淡雅 办公室不仅仅是工作的地方，也是女人展示自己美丽和知性的场所。 利落的短发，端庄的盘发加上冷色调的套裙，干练中透露出女人的温柔。 清雅的淡妆是办公室女性最合适的选择。 男士着装 三色原则： 整体保持在三种颜色之内 三一定律： 衣服、皮鞋、公文包同一颜色，首选黑色。 2、举止严肃端庄 （1）准时上下班 提前5分钟到达办公室 到下班时间，收拾整理后再离开办公室。 有事外出需要向上级主管报告，并与相 关同事协商。 尽量不要请长假。 （2）保持环境卫生 （3）行为多加检点 看报、吃零食、打瞌睡会引起不满 抽烟请在抽烟处。 不用办公室电话打私人电话 办公时间不随意接私人电话 3、语言文雅有度 经常使用问候语。 对同事使用尊称。友善相处，对于非原则性问题不必斤斤计较。 接待来访者要心平气和，面带笑容。 办公室的语言礼仪最为突出的一点，就是对他人表现出尊重，尊重他人的隐私和习惯。 电话礼仪 电话交流是一种十分普及的通讯联络方式。公务电话交往应遵循的基本礼仪，我们可以归纳为“三个三”原则。 第一个“三”：铃响不过三声原则。公务电话有一个不成文的规定，电话铃响过三遍之后，就判断为对方电话无人接听，可以挂筒了。所以无论从尊重发话方出发，为对方节约时间；还是从己方利益出发，保障为自己快速获取信息，我们接话者都应尽快拿起话筒通话。 第二个“三”：通话三分钟原则。电话线路是企业连接外界信息的一条重要单行道。一条信息占据的时间越长，阻碍其他信息传入的时间也就越久。所以我们设立这条原则，一方面是锻炼员工处理解决问题的能力，另一方面就是为了保证在尽量短的时间内传入尽量多的信息。 第三个“三”：通话三要领。 第一要领：问候；拿起话筒首先问候对方。 第二要领：自报家门；标准模式是“企业名称+部门名称+姓名。 第三要领：善始善终。通话完毕，不要急于挂机。不可“越位”抢先。 （二）办公室人际礼仪 1、对同事要真诚 互相信任，形成减少误会的“保险阀” 乐于助人，形成融洽关系的“亲近阀” 互相体谅，形成同事关系的“润滑济” 友善相待，形成同事关系的“温馨卡” 2、保持公务距离 不窥视同事办公 不翻动同事的东西 不干预同事的私事 3、不固执己见 在工作上出现意见分歧，不要变得情绪化，要冷静地听取对方对问题的看法，保持自己的看法，等以后有机会再作协商。 （三）办公室面试礼仪 1、面试前 了解情况。知彼知己，百战不殆。了解对方也是对他的尊重。 准备简历和自荐信等材料。 精心设计个人形象。 男士得穿上整洁的服装，但不必刻意打扮。女士应穿得整洁、明亮，叮当作响的珠宝饰物、过浓的香水、没拉直的丝袜、未修过的指甲或是蓬松的头发等，都足以抵消求职信给予考官的良好印象。 　　选择服装的关键是看职位要求。应聘银行、政府部门，穿着偏向传统正规；应聘公关、时尚杂志等，则可以适当地在服装上加些流行元素。除了应聘娱乐影视广告这类行业外，最好不要选择太过突兀的穿着。应届毕业生允许有一些学生气的装扮，可以穿休闲类套装。此外应聘时不宜佩戴太多的饰物，这容易分散考官的注意力