《@万科集团智库.客户关系工作介绍二零一六年 @地产智库8848【批量下载】》.pdf

房地产智库.com 万科客户关系工作介绍 2007-7 珠峰高度 8848 第 1 页 @九舍会 › 房地产智库.com 问题1 1.万科诞生于哪一年？第一个学习的标杆是谁？ 珠峰高度 8848 第 2页 @九舍会 › 房地产智库.com 1984 万科以贸易起家，尝试多元化发展。早期进行的散 件引进，国内组装、销售等业务进展顺利，使万科与日 本SONY等公司建立了密切联系。 SONY也成为了万科在企业管理方面学习的标杆。 珠峰高度 8848 第 3 页 @九舍会 › 房地产智库.com 1988，物业管理 • 万科进入房地产行业，借鉴ＳＯＮＹ的客户服务理念，通过售后服 务创立品牌的模式，万科率先在国内房地产业引入专业售后服务体 系——物业管理。 – ９１年率先提出“共管式管理”，在深圳天景花园成立了全国第 一家业主委员会 – ９４年在深圳荔景导入“酒店式服务”； – ９７年在深圳景田城市花园推出“无人化服务” …… 珠峰高度 8848 第 4 页 @九舍会 › 房地产智库.com 问题2 2.万科哪一年将城市居民住宅确立为公司的主导业 务？而此时学习的标杆是谁？ 珠峰高度 8848 第 5 页 @九舍会 › 房地产智库.com 1993 万科开始了做减法的过程，并将城市居民住宅确立 为公司的主导业务。 在发展地产业务的过程中，万科找到了自己的第二 个标杆——香港新鸿基地产，学习其开发理念、项目流 程设计甚至公司的组织架构和企业文化 ，也加深了对客 户关系的理解。 珠峰高度 8848 第 6页 @九舍会 › 房地产智库.com 1997，客户年 • 万科完成了以房地产为主导业务的转型，逐步树立起专业发展商的 社会形象，并在物业管理、规划设计和营销策划等方面具备一定的 市场竞争优势。 • 市场上一批以万科为主要竞争目标的地产公司也在迅速成熟，香港 和境外的一批实力雄厚，专业经验丰富的地产商也加入竞争。 为了在竞争日益激烈的市场中脱颖而出，并实现集团提出的自 98年起以30% 的速率稳定增长的目标，集团将该年的主题定为“客 户年”，要求集团各级管理人员善待客户，并从善待为客户提供专