专营店份DC回访报表.xls

月3DC汇总表 月3DC明细表 序号 来店日期 回访 日期 客户 姓名 电话 车型 里程 维修项目 回访是否成功 回访失败原因 服务顾问 维修班组 您对专营店的服务总体满意吗？ 问题分类 其他 意见 服务顾问为您预估维修保养所需的时间和费用 正确诊断故障并一次修复 维修后是否给您洗车了 服务顾问是否告知您专营店3天内回访 赵永强 H30 更换反光片 否 号码不正确 杨艳 机修一组 沈成刚 S30 保养 关机 朱勇 首保 李娟 后门做漆 是 刘玉龙 钣金喷漆 李成龙 更换内尾灯 未打分 人在外地，不是本人开的车 李冰 更换汽油滤芯 对服务很满意，但是工时费太高 张旭 张怀军 H30CROSS 马泽坤 02012-2-7 吴振球 孙建 号码错误 夏金海 停机 王影 不是本人来修不太清楚情况 刘莉 火花塞更换 蒋玉雯 汽油滤清器更换 无人接听 陈向辉 陈奎 车子太费油 谢彦虎 孔凡俊 前翼子板做漆 侯兆志 孙启 王见 更换后视镜 王修山 李敏 汤娟 李团结 江多信 赵龙 严建民 孙益利 陈宜君 车子被偷，防盗系统太差 桑付中 二保 2012-20-11 阜南风采置业有限责任 维修 开空调时有气味 刘变 宋满意 前保险杠喷漆 保险杠做漆颜色太重，有色差 李玉竹 转向灯更换 陈友军 胡志强 首保 张辉 更换平衡块 江志 鹿青海 二保 姬仁伍 汝磊磊 刘朋朋 更换左前门开关 钱包强 前保翼子板喷漆 牛莉娜 更换前门锁体总成 车主号码已换不是本人接听 李明军 路贺金 刘德梅 钱永刚 左前门电动开关更换 王正亚 更换轮胎 滕国春 张伟 维修 郭纯正 发动机响 陈纪友 更换轮毂轴承 张文杰 马宗志 2012-2-31 李强 付小建 王德平 谢举成 于世龙 其他 月 专营店售后3DC回访情况 回厂台次 无需回访数 应回访数 成功回访数 不成功回访数 成功回访比率 非常满意人数 满意人数 不满意人数 非常满意率 不满意率 无需回访原因：内部车辆 1 个；不用回访 个； 不成功回访原因：无人接听 1 个；关机 个；电话错误 1 个；转来电提醒 个；拒绝回访 个； 备注： 1、3DC只统计风神回厂客户；9分、10分为非常满意，5分、6分、7分、8分为满意，1分、2分、3分、4分为不满意 2、无需回访指内部车辆、接车时用户明确表示不用回访等 3、成功回访比率=成功回访数/应回访数 4、不成功回访指无人接听、关机、电话错误、转来电提醒、回访时用户拒绝配合回访等，若有其他项目可自行添加 5、非常满意率=非常满意人数/应回访数 6、不满意率=不满意人数/应回访数 月 专营店3DC情况分析及改善对策 1、成功回访比率低： 原因： 改善对策： 2、非常满意率低： 原因： 改善对策： 3、不满意率高： 原因： 改善对策： 5.00 1.00 4.00 2.00 2.00 .50 .00 1.00 1.00 .00 .25 1.00 ?2012?/?2?/?1 ?2012?/?2?/?300 21079.00 2.00 ?2012?/?2?/?1 ?2012?/?2?/?300 31550.00 3.00 ?2012?/?2?/?1 ?2012?/?2?/?300 3077.00 4.00 ?2012?/?2?/?2 ?2012?/?2?/?500 5352.00 6.00 5.00 ?2012?/?2?/?2 ?2012?/?2?/?400 50487.00 6.00 ?2012?/?2?/?2 ?2012?/?2?/?500 8993.00 10.00 7.00 ?2012?/?2?/?2 ?2012?/?2?/?500 15197.00 8.00 ?2012?/?2?/?3 ?2012?/?2?/?600 2457.00 9.00 ?2012?/?2?/?3 ?2012?/?2?/?600 4432.00 10.00 10.00 ?2012?/?2?/?400 13068.00 11.00 ?2012?/?2?/?4 ?2012?/?2?/?700 25958.00 12.00 ?2012?/?2?/?4 ?2012?/?2?/?700 14981.00 13.00 ?2012?/?2?/?5 ?2