托管型呼叫中心服务(简版).pptVIP

投资者关系 投资人 CBC诚柏 独立董事 高群耀 独立董事 刘二飞 　　CBC诚柏是一只专注于通信及媒体行业股权投资的国内知名投资机构。 　　CBC诚柏成立于2006年，目前已成为国内通信、互联网、媒体及高科技领域内最具影响力的投资机构之一。CBC诚柏借助自身深厚的行业背景及丰富的联系渠道，为投资组合内的每一家公司提供来价值提升的多重机遇，从而逐渐在通信及媒体行业投资领域内确立了自身的领导地位。 高群耀，美国加州大学工程力学博士，新闻集团全球副总裁、星空传媒(中国)首席执行官。曾任美国Autodesk公司大中华区总裁、微软中国总裁。 刘二飞，美林中国业务主席。1999年12月加入美林公司。之前在多家欧美投资银行任职，包括Gred Agricole Indosuez, 摩根斯坦利，高盛，Smith Barney Rothschild Inc. 刘先生1987年毕业于哈佛商学院，获MBA学位。他同时拥有Brandeis大学经济学学士学位和北京外国语学院英语文学学士学位。 功能分类 功能项目 功能描述 IVR 支持多呼入号码 每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程 时间策略 按时段设置不同的IVR流程 座席自动报号 通话开始前自动播放座席工号 满意度调查 通话结束后由客户对服务按键打分 语音信箱 如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言 个性化等待音乐 每个队列都可以设置不同等待音乐 ACD 按技能分组 座席员在队列里有不同的优先级 时间策略 来电按时段送给不同队列 来电记忆 重复来电优先分配给最近接听的座席 区域路由 来电按主叫区号进行分配（支持手机号码解析） 座席超时切换 座席超时未接听，系统自动切换到其他座席 CTI 远程座席 座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制 随路信息 主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面 自动弹屏 主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面 产品与服务——功能列表 功能分类 功能项目 功能描述 质检 录音 通话全程录音，包括呼入和外呼 录音同步下载 录音可以随时下载到本地保存 监听 班长席可以监听所有座席员的童话 实时监控 班长席和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息 CRM 数据库接口 来电分配接口、座席监控接口、座席管理接口、座席状态查询接口、座席电话绑定接口、弹屏接口、外呼接口、报表接口、录音查询接口…… 业务信息流转 提供完善的用户业务信息流转功能 公告信息 管理员可以发表公告信息 外呼 点击外呼 座席点击用户信息，系统自动拨号外呼 批量外呼 批量导入客户信息，系统自动顺序外拨 IVR外呼 支持批量自动语音外呼功能 报表 座席工作报表 坐席员工作量详细统计 队列工作报表 每个队列的工作量量详细统计 中继报表 每个呼入号码呼叫量详细报表 业务报表 每个业务情况的详细报表 外呼报表 外呼电话量的详细报表 报表导出 自动下载所有报表并保存到本地 产品与服务——功能列表 * * 托管型呼叫中心服务介绍 北京天润融通科技有限公司 二O一O年十二月 目录 关于托管型呼叫中心服务 托管型呼叫中心 T-care服务 典型案例 关于天润融通 传统呼叫中心的问题 呼叫中心 通常是指是利用通信与计算机技术，自动处理大量电话呼入和呼出业务的运营操作场所，是系统平台（软件、硬件）、人员和服务的总和。 狭义的呼叫中心仅指上述场所运营所需的系统平台和服务。 传统呼叫中心的问题 建设难 成本很高，周期很长。在建设前期需要对自身需求准确分析，并对产品选型，供货商，集成商都要反复论证考察。建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，经常会发生系统成功上线运行，却发现由于缺乏经验，系统功能与实际需求有很大差异。 维护难 呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有很大的困难。大多数企业并不具备这样的专业技术人员，系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商和集成商。 变化难 座席数量、座席分布和系统功能等，无法根据需求变化而实时变化 升级需要原厂商配合集成商二次开发，甚至重新采购 投入大 包括前期的一次性投入、后期运行的电信资源和人力资源的投入以及为此带来的隐性管理投入 基于云计算的托管型呼叫中心服务 北京天润融通科技有限公司提供的基于云计算的托管型呼叫中心服务 是采用云计算的SaaS模式（软件即服务），运用了先进的云计算技术集中构建的大型、高并发处理能力呼叫中心系统； 通过独特的多用户管理和远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用； 使用托管型呼叫中心的企业不用购买任何软、硬件设备，就可以快速建立起自己的呼叫中心，后期的维护和升级都不用发愁，像使用一般的电信服务一样简单、可靠。 托管型呼叫中心服务，