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一、什么是情商？ 二、情商与成功 三、职场中应具备的情商 四、培养和提高情商 目录 五、案例分析 一、什么是情商？ 1、情商（EQ）内涵： 又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。即感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。 2、情商自我意识发展的三个层次 自我认知——对社会评价的判断 自我体验——对社会评价的情绪反应 自我控制——对自我行为的控制 了解自己情绪的能力 维系良好人际关系的能力 控制自己情绪的能力 自我激励的能力 了解他人情绪的能力 3、情商包含五大方面 4、情商的特性 （1）认知性 自知，即了解自己的情绪和情感、长处与不足的能力，是情感智商的基石； 知人，则是根据人们的情绪、情感的反应，从细微的信息 表情中观察他人的需求、了解他人感受的能力，是建立在自我情绪、情感体验基础之上的。 （2）调适性 情商的实质就是一种平衡情感和人际心态的能力，主要包括准确评价情绪的能力、有效调节情绪的能力、自我激励的能力人际关系的管理能力等。研究人类情感和情绪以及人际心态平衡的心理活动过程的调控机制是情商理论的重要内容。 4、情商的特性 （3）价值性 情商就是衡量情感价值的质量标准，是情感价值水平的直接反映和表现。高情商意味着情感具有较高的正面价值；低情商意味着情感价值低甚至是一种负面的情感。 4、情商的特性 （4）可塑性 人的情商不是与生俱来的，主要靠后天的自我引导与激励、情感教育与心理训练，最大限度地激发人的情绪潜力，提高情商水平。 4、情商的特性 广泛性 情商理论产生的背景是基于人生成就的影响因素的研究，但是来源却是广泛的，它是建立在多重智力理论、健康心理学、人格心理学、人本主义、管理心理学、神经生理学、教育学、认知科学、社会生态学等研究基础之上的一种全新的理论。 情商理论应用范围很普遍，研究对象涉及多个年龄阶段的人群和多种职业领域，如学习、教育、家庭教养、企业管理、人力资源开发、人才聘用、医疗护理、保险销售等方面的情感智商问题。 从情商的调控对象和作用关系来看，情商广泛作用于人与自然、社会与自然、社会与个人以及社会成员之问的协调与自控。 4、情商的特性 以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。心理学家在调查分析后指出，在一个人成功的因素中，智力因素（智商）占20％左右，而其性格、情绪、意志、社会适应能力等非智力因素（情商）则占80％左右。为此，推出的成就方程式为： 20％的IQ（智商）＋80％的EQ（情商）＝100％的成功 二、情商与成功 1、情商对成功的意义 外智力： 知识、经验、技能 ? 智商 想象力、推理力、洞察力 内智力： 注意力、记忆力、观察力 理解力、内省力、创造力 成功商数 了解自己情绪的能力 控制自己情绪的能力 情商 自我激励的能力 了解他人情绪的能力 维系良好人际关系的能力 2、成功商数 成功＝20％智力因素＋80％非智力因素 成功＝20％智商＋80％情商 成功＝20％知识＋80％人脉 智商使人识别机会 情商使人把握机会 习惯使人利用好机会 智商高低受情商支配，情商的高低受智商的影响 智商决定录用，情商决定提 3、情商与智商的关系 4、情商与智商的差别 IQ EQ 技术技能 知识 智力 教育 人际关系技能 同情 激励 自控 三、职