顾客导向、组织创新与时基绩效关系的实证研究.pdfVIP

第31卷 第 2期 云梦学刊 Vo1．31．No．2 2010年 3月 JoumalofYunmeng Mar．2010 顾客导向、组织创新与时基绩效关系的实证研究 胡 杨 刘群慧z (1．湖南理工学院 经济与管理学院，湖南 岳阳414006；2．湛江师范学院 法政学院管理系，广东 湛江 524048) 摘 要 ：时基绩效 的中心任务一是快速响应 ，二是满足顾客的个性化需求。顾客导向作为一种理念或文化 ．并不能直接 对组织时基绩效产生影响，必须借助于某些活动 (比如组织创新或生产运作)来发挥对时基绩效的驱动作用 。为验证顾客导 向、组织创新与时基绩效三者之间的关系，以我 国汽车行业 167家企业为调查对象进行 了实证研究。研究结果表 明，顾客导 向对管理创新和技术创新具有显著的直接效应 ：技术创新对时基绩效具有显著的直接效应 ：管理创新通过作用于技术创新 对时基绩效产生显著影 响。 关键词 ：顾客导向；组织创新 ：时基绩效 中图分类号：C939 文献标识码 ：A 文章编号：1006．6365(2010)02．0072．06 时间作为一种等价于金钱 、生产率、质量，甚至革新的 企业时基绩效水平的高低存在重要影响。 有效武器 ，由于它的简单性、相对无偏性 。以及对组织产 出 问题在于 ，顾客导 向只是一种理念或文化 ．它并不能直 的可预测性而引起 了人们 的广泛关注 ”【。正如 Stalk所言， 接对组织时基绩效产生影响，必须借助于某些活动(比如组 “今天，时间正处于关键边缘 ，企业在生产、新产品开发及推 织创新或生产运作)来发挥对时基绩效的驱动作用。然而，顾 出、销售等方面管理时间的方式意味着一种最有效的新型 客导向、组织创新与时基绩效三者之间到底存在什么样 的 竞争优势”。在高频率快节奏变化的竞争环境下，企业若能 关系 ．这正是本研究试 图探讨的问题 。 以最短的时间响应市场变化并满足顾客需求 ，就能赢得在 一 、 理论基础与研究假设 市 场 竞 争 中 的主 导 地 位 嘲。 时 基 绩 效 (Time．based 1．顾 客导向与组织创新 Performance)，反映了企业在产 品研发、生产、销售及服务等 目前 已有大量关于顾客导向的研究，且不同学者对其定 整个价值创造过程 的各个环节为争取速度和压缩时间所作 义不尽相同。Deshpande等认为顾客导向是指企业为了持续 出的努力和取得 的成就 ．是衡量企业竞争优势的重要指标 ． 获利而将顾客利益放在优先于所有者、管理者和员工利益 对组织整体绩效和竞争能力具有重要影响。 的第一位3]【。Slater认为，顾客导向是一种重视为顾客创造价 时基绩效的核心任务是提高产 品和服务价值创造过程 值并把它当成一种至高无上 的组织 目标以提供组织发展规 的速度 ，尽量减少满足顾客需求的等待时间。这就要求企业 范及舆论的组织文化 4【1。Rindfleish等认为顾客导向是指优 密切关注顾客需求和市场环境的变化 ，并将捕捉到的相关 先考虑顾客利益并不断创新卓越顾客价值的一系列行为和 信息在企业内部即时分享以据此对变化做 出正确又迅速的 信念5[】。Nahm等则认为 ．顾客导向是指企业关注于和顾客建 反应 ，即时为顾客提供产 品和服务 。由此可见 ．顾客导向既 立密切联系、识别其要求并努力为顾客提供高水平服务和 是现代企业的基本经营理念 ．更是影响企业时基绩效的一 高质量产 品的程度6[1。综合上述学者提 出的观点和认识 ．顾 个重要因素。与此 同时 ，顾客需求 日益呈现出主体化 、个性 客导 向实际上是一种价值观念和经营理念 ．是一种深层次 化和多样化的趋势，在考验企业 的速度与灵活性之际。也对 的组织文化。顾客导向，意味着企