质量管理体系的基础.pptVIP

顾客和其他相关方的反馈以及质量管理体系的审核和评审均能用于识别改进的机会。 10.统计技术的作用 在许多活动的状态和结果中，甚至是在明显的稳定条件下，均可观察到变异。 统计技术有助于这类变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据相对有限的情况下也可实现。 实验室质量体系常用的统计技术有： ——实用统计技术指南/周尊英主编－北京：中国标准出版社，2002.12 1、质量改进工具和技术（描述性统计） 如调查表、分层、头脑风暴法、水平对比法、因果图、流程图、排列图、散步图、直方图等等； 2、假设检验（显著性检验） 如U检验、t检验、F检验、X2检验等。 3、试验设计 如正交试验设计、析因分析、田口稳健设计等； 4、过程控制 如过程能力、过程能力指数、统计过程控制（SPC）图等； 5、回归分析（相关分析） 如一元回归、二元回归等。 6、可靠性分析 如故障树分析（FTA）和失效模式和影响分析（FMEA）等； 7、统计抽样 如GB/2828、GB/6378、GB/T8053、GB/T8054等 8、测量（测试）不确定度评定 9、能力验证（水平测试） 10、其它。 如实验误差、参数估计、时间序列分析、模拟、统计容差分析等统计方法。 11.质量管理体系与其他管理体系的关注点 质量管理体系是组织的管理体系的一部分 致力于使质量目标有关的结果适当地满足相关方的需求