企业流程再造与企业资源规划.pptVIP

第 15 章 企業流程再造與企業資源規劃 15.1 企業ｅ化的需求與困境 企業ｅ化的核心系統 企業ｅ化的核心系統包括供應鏈管理系統(SCM)、客戶關係管理系統(CRM)、知識管理系統(KM)、以及此處即將介紹的企業資源規劃系統(ERP)。其中，SCM與CRM牽涉到對企業部外上下游商業伙伴以及顧客的管理，而KM與ERP則是對企業內部資源的應用與管理。另外企業必須徹底的檢討公司的作業流程，重新調整經營策略、經營方針或改變組織的結構，換句話說，就是進行「企業流程再造」(BPR)。 企業ｅ化的困境與需求 企業在不同時間的不同需求建置的資訊系統，由於開發時所使用的程式語言、資料庫、硬體設備以及網路架構等都各不相同，使得這些企業e化過程中所建立起來的資訊系統，欠缺整體性的電腦化協同作業，它們只是一些「孤島式」的個體，無法滿足今日全球化企業對於整合全企業資源以及創新流程的需求。 為了解決前述的問題，企業必須整合這些原本是獨立、互不聯繫的資訊系統，同時提供一個對整體商業流程有效管理的機制。 15.2 企業資源規劃(ERP) 企業資源規劃(ERP)的內涵 ERP是一種以資訊科技為基礎，將企業內所有與交易相關的管理或作業資訊系統，透過整合及規劃，使組織內的各種資源能夠快速的在部門間流通、分享，以達到縮短製程、降低成本、提高產品品質目標的整合管理系統。 ERP的演進過程(圖15-1) MRP(1970~) MRPII(1980~) ERP(1990~) EERP(2000~)(圖15-2) 導入ERP的效益 (1).提昇企業靈敏度 導入以資訊科技為骨幹的ERP系統，可大幅縮短企業整體回應時間，讓企業更具競爭靈敏度，發揮經營管理的極致。 (2).降低營運成本 企業在導入ERP後，有關交易的各項作業都是以電子化的作業形式來完成，如此不僅減少大量的作業時間與作業錯誤，節省作業人力的成本，更能省去許多紙張的利用，進而降低企業整體的營運成本。 (3).縮短產品上市時間 透過ERP整合企業內部各項資源及工作流程的技術，企業可根據市場需求以及公司的生產及庫存能量資訊來規劃生產計畫，使企業資源獲得最佳化的利用，減少重複、等待與閒置的浪費，進而縮短產品上市時間。 ERP的導入方式 (1).全面性導入 「全面性導入」就是將企業現有的系統淘汰掉，而直接改用整套的ERP系統來接管企業原本的作業。 (2).漸進式導入 「漸進式導入」就是讓企業的子集團或某部門先行導入ERP，俟其成功後再換下一個子集團或部門，如此循序漸進的導入，最後再擴展至整個企業。 (3).快速導入 「快速導入」方式並不是一次就採用整個ERP系統，而是採用其中部份的功能模組。 協助企業導入ERP 的資訊工具 ERP導入流程(以SAP的ASAP導入為例) (1).專案準備 (2).勾勒企業藍圖 (3).系統導入 (4).最後準備 (5).實際上線與後續支援 (6).驗證與改善 15.3 企業流程再造(BPR) 企業流程的定義 Hammer與Champy：「企業流程再造是從根本重新思考並劇烈的重新設計企業流程，以求在重要的績效衡量上，如成本、品質、服務與速度等，達到最大的改善」。 Grover：「企業流程再造是運用資訊科技從根本來改變企業流程，以支援達成企業目標、策略的方法性程序，以顧客需求為依歸的基礎下，強化競爭優勢」。 Davenport ：「企業流程再造是一種流程創新，須以流程觀點重新檢視與設計跨部門的作業流程，並運用資訊科技輔助新流程的運作」。 在一個供給鏈系統中：「企業流程可定義為：一個完整的投入產出與附加價值的過程，而此過程必須以滿足顧客的需求為目的」。 企業流程可以視為是企業資料的轉換者，它會接收上游的企業資料，並將之處理轉換成另一種企業資料，然後輸出給下一個企業流程。其特性包括： 計量投入 (Input) 附加價值活動 (Value Added) 計量產出 (Output) 可定義的、可預期的、以及可重複進行的程序 如圖15-3所示。 主企業流程 一個能控制整個供給鏈的企業流程。 主企業流程包含以下幾項： (1).生產排程 (2).需求配置 (3).生產追蹤 (4).庫存控制與運送 (5).生產規劃 (6).需求預測 (7).原物料採購 BPR的類型 (1).功能內的BPR 所謂功能內的BPR指的是對採購、製造、倉儲、行銷、配送等作業功能內部的流程進行重組。 (2).功能間的BPR 功能間的BPR是指在單一企業範圍內，跨越多個功能部門邊界的業務流程重組。 (3).組織間的BPR 組織間的BPR是指發生在兩個以上企業之間的業務重組，使其運作如同一個企業一般。 Michael Hammer和James Champy的企業流程再造四階段： (1).準備階段 (2).評估階段 (3