A单位电销员工人格特点和工作绩效相关性分析.pdfVIP

分类号 密级 学号 2Q12Q璺Q墨QQ2鱼 A单位电销员工人格特点与工作绩效的 相关性研究 The of about studyrelationship characteristicsandwork of performance salesstaffinunitA teleohone 研究生姓名 周真才 指导教师姓名、职称谷兴荣 教授 学 科 专 业 工商管理 研 究 方 向 企业管理 湖南师范大学学位评定委员会办公室 二零一五年五月 万方数据 摘要 随着当今市场经济的快速发展，企业之间的竞争都归根于人才之间的竞争， 如何拓展市场并进一步占领更多的市场份额，这与企业内的营销员工关系密切， 营销员工能否产生绩效，及绩效的高低，显著影响着一个公司的生存和发展，对 教育培训行业尤其如此。因为教育培训行业中中小型企业数量占到总数的80％以 上，而这些中小型教育培训公司的总员工数量中营销型员工占总员工的8096以上， 而影响营销员工绩效高低的因素颇多，但其中与营销员工本身人格特点关系密 切。 本文在近年来国内外有关人格特质和工作绩效之间的关联研究的理论基础 上进行综合研究。首先简要综述了国内外有关人格特质和工作绩效的研究慨况及 最新进展，并加以归纳总结，然后运用人格研究的经典理论模型大五人格理论和 九型人格理论及任务绩效和关系绩效理论，结合A单位的基础情况下设计监控量 表和问卷，并对A单位电销员工人格特点进行全面调查、访谈并同时对他们的工 作绩效进行统计汇总，剖析两者之间的联系．本文重点运用人格理论和绩效理论 针对性地分析原因，得出两者的相关规律并找出那些显著影响着员工发挥自身能 力和提升工作绩效的人格特点．接着对销售员工的人格特质与工作绩效的关系理 论进行了研究分析，着重在对电销员工的绩效与人格的关系进行了进一步研究阐 述．最后本文在调查研究的基础上提出了改进电销员工工作绩效的一般规律性方 案，尤其在招聘及录用，员工人格管理，团队及文化氛围建设三个方面提出一些 具体的可执行性方案和措施。 关键词：电话销售，九型人格，大五人格，绩效 万方数据 Ⅱ 万方数据 ABSTRACT ofthemodemmarket Withthe economy,thecompetition rapiddevelopment marketandto hasintalent to the betweenthe occupy enterprises competition．How