浅论旅游业在新形势下的服务方式论文答辩.ppt

* 浅论旅游企业在新形势下的 服务方式 田杰 07级 旅游管理 07101230230 我国早在2009年12月国务院出台的文件中， 对我国发展旅游业做了明确的定位， 即“战略性支柱产业”和“人民群众更加满意的现代服务业”。 对旅游业来说它属于服务性产业即第三产业。 因此如何做好服务是关乎其发展的重要问题。 随着我国经济的不断发展， 人民的闲暇时间的平均收入的不断增加， 对景区景点的好奇心求知欲的不断加强， 所以外出旅游的次数就会不断增加。 由于多数人都是对名胜景区慕名而来 ，而旅游企业作为他们的依托而突显其价值。 然而我国目前旅游业发展还存在相当多的问题，尤其在旅游上。 所以如何改善服务方式，提高服务质量， 则成为目前我国旅游企业急需解决的问题等 一、我国旅游企业服务方式现状 二 、旅游企业在新形势下服务 方式存在的问题 三、改进旅游企业服务方式 的措施 随着我国旅游市场准入机制的放宽， 中国旅游市场进一步开放， 我国旅游企业在先进的服务方式上 与世界旅游强企的差距将进一步显现。 中国正处于生存型，生产型社会向发展， 消费型社会过渡的新阶段。 研究表明当经济发展到一定程度， 经济发达程度与幸福感的正比关系会减弱。 对于旅游休闲产业来说，“以人为本”的思想作为 科学发展观的核心内容， 即是休闲产业经济发展的理论依据， 又是她的实践展开的行动指南。 （一）．缺乏先进的服务理念和 成熟的发展模式 （二）.信息化服务不完善 （三）.市场占有率普遍低， 缺乏占主导地位的龙头企业 （四）．旅游业的人才队伍与 服务水平不高。 （一）服务方式体制改革应引入市场机制， 构造适应市场经济运行的旅游服务 管理新体制（二） 服务方式管理改革 （三）促进企业在新时期的服务文化建设 （四）提高旅游企业在新形势下的服务理念 旅游休闲服务产业作为一个新兴产业， 她最基本的特征就是为 人们的闲暇时间提供放松压力， 耕耘心灵，卧养精神与强健体魄的环境和条件。 所有这些，如果没有优质服务的支撑， 都将是一句空话， 花钱买气受的那种所谓旅游 已经被今天的消费者所唾弃。 谢谢 各位老师批评指导 *