安管员培训资料.ppt

管理者需要调整的 自我改变（从内向外开启改变之门） [案例] 前年刚从班长提拔为督察的时候，自己满怀激情，对安全班无论从现场还是内部建设都大刀阔斧的进行管理，对一些经常违反纪律与班长顶嘴的安全员大会小会的批评，经过一个月的整顿安全班趋于平静，平常跟安全班长顶嘴的班员越来越少，自己感觉到挺有成就感。可三月份参加街道办组织的安全表彰大会，由于很多小区的安全队伍参加，便开展拉歌比赛，一向很有力量的安全团队在此次大会上的士气与凝聚力变不见了，激情与团队表现一泄千里。同时业主投诉安全员笨、不会说话、精神面貌不好的事件时有发生；业余时间安全员的文化生活就是睡觉，平常的打打闹闹不见了。做为一个超过120名安全员的安全团队如何管理，面对个性安全员如何引导，成了摆在我面前的课题，领导的批评、层出不穷的客户投诉带给我窒息的压力。通过每天与安全员进行交流，终于找出问题的症结：不允许存在不同意见已经让安全员的个性无法发挥，无形的压力使安全团队的激情与创新遭到了严重打击，团队士气才一泻千里。找到症结以后，我和班组长转变了工作思路，重点研究怎么发挥个性安全员的长处，并且通过他们来调和团队中普遍存在的自卑心理，活跃团队氛围，通过一系列工作方式的转变，安全团队的士气日益高涨，工作也更加出色。[点评] 一支优秀的安全团队，个性化安全员的管理对于安全主管来说就象兴奋剂，对调和团队管理起着关键作用。在平等民主的氛围中，团队才能人尽其才，形成一个整体。 引导学员分析唐僧团队每个成员的特点 分析每个成员的特点后，引导学员：唐僧团队是否是一个成功的、优秀的团队？ 正确解决之道： 批评不能代替管理人员以下三方面的重要工作： 设定标准：应先设定明确的标准，让每个员工都了解这些标准，然后参照这些标准对员工的工作结果进行衡量； 提供反馈：每当要求一位员工改进自己的工作表现时，管理人员就应及时向员工提供反馈。批评不是反馈，好的反馈是客观的，是以管理人员和员工都清楚的标准为依据的； 表示认可：及时表扬和鼓励。 启示： 管理人员的管理风格不应基于批评和威吓，而应基于鼓励和支持； 如果把支持员工取得成功看作是自己的工作，那么就可以从工作群体，以及从每一个员工那里得到最大的收获； 管理人员可把自己当作一名教练，他成功应是建立在整个队伍上的。 『正文2』：如何正确用人—— 别吝啬你的“认可”与“赞美”！ 工作虽然平凡，可我还是希望做好，但不管做得再努力，班长、主办他们也不认可。唉，其实我们都是很需要激励的！ 『正文2』：如何正确用人—— 如何赞美下属 ?睁大眼睛挑优点 不要吝啬赞美 赞美要发自内心 空洞的赞美只会引起反感 赞美要及时 赞美要公平 当众赞美要得体 找出优点来赞扬 在第三者面前赞扬下属 『正文2』：如何正确用人—— 某部门职员语:部门的考核太严了,每次我们工作中有失误,总是扣很多分,而工作表现再好,也只是加小小的几分而已,罚大于奖啊,领导也很少表扬我们… 如何激励士气 正向激励如表扬、加薪、晋升和授权； 负向激励如批评、处罚和降薪等。 是正激励还是负激励，是公开奖励还是奖励保密，是团队奖励还是个人奖励？ 这些需要根据不同情况来处理，不同的人需要不同形式的激励，有些可能希望得到通报表扬，让更高层的领导知道自己的事迹，有些可能只是希望你拍一拍他的肩膀，给他一个鼓励的眼神。 案例： 一职员投诉,最近项目要开盘，开荒，经常加班,但我们实在是太累了,不想去,班长就扬言:不去加班就直接去拿离职单。 『正文2』：如何正确用人—— 不去就离职 最近加班太多了，不想去啊 正视员工抱怨—— 员工抱怨，是一种正常的心理宣泄。忽视员工抱怨，很容易陷入“小洞不补，大洞吃苦”局面。  抱怨会带来的—— 一、加重员工心理负担 二、影响其他员工情绪 三、影响团队氛围，阻碍团队发展 『正文2』：如何正确用人—— 如何处理抱怨 『正文2』：如何正确用人—— 如何处理抱怨 处理原则—— 员工的抱怨原由有时可能无法想象，也许是鸡毛蒜皮的小事，也许事关全局；也许毫无道理，也许振振有词；有时似是而非，有时真真切切；有的寻求个人利益，有的关心企业发展……无论是哪一种，坚持以人为本的原则，积极化解，于员工、于团队都是一件幸事。只有善待员工抱怨，及时解决问题，才会化“怨言”为“笑语”，才会有快乐的员工和良好的团队氛围。 处理方法—— 一、畅通抱怨处理渠道 二、了解起因 三、平等沟通 四、果断处理 『正文3』：如何正确留人—— 员工满意度和入职时间长短之间存在关系 新员工的满意度和司龄较长的员工满意度较高，而在入职一年内，员工满意度逐步降低至最低点(三期7-3-1) 这也许能够说明为什么我们的三期员工流动率偏高 。 造成员工在入职一年内满意度逐步下降的原因很多，包括进入新环境