绩效管理改进循环.ppt

* 根据职位职责设定目标（续） 确定衡量标准 怎么知道做得 好与不好呢？ 衡量标准： 预算取得结果与预期目标间的差异小于X% 内部客户满意率 及时：每月/季/年进行信息汇总处/每X周，月给部门提供信息及建议报告。 数据完整准确：报告内容与部门期望吻合，每当有查询时，均能在X小时内提供详细资料及解释。 报表清晰易读 高层领导对建议的满意度 可采纳性 参考价值 参加培训人数及覆盖率 关键区域 预算谈判顺利进行，落实预算计划 提供及时、完整、准确、易于理解的信息 提出具有较高的参考价值的建议 提高员工能力 * 绩效实施中反馈的例子 正面反馈 建设性反馈 行为 表现 我注意到你已经重新整理了存档系统。 最近你的报告中有些错误 具体 事例 昨天我给一位客户打电话时，需要马上找到他们的文件。由于你们的新存档系统，我很容易地就找到了。 在你上一次的报告中，人员构成数据有错误，小耿不得不停下自己的工作来改正那些错误。 结果 找文件容易多了 这些错误影响了小组的工作进展 * 绩效结果八项模式 态度 能力 业绩 结果 好 好 好 奖励/晋升 好 差 好 在职培训 差 差 好 沟通/培训 差 好 好 奖励/考查上司 好 好 差 工作任务调整 好 差 差 脱产培训 差 差 差 淘汰 差 好 差 调动 * 进行可行性分析准确把握 可行性 进行系统设计模块功能简 明准确，模块划分合理 下一阶段主要工作职责 对主要工作职责的期望 模块功能简明准确，模 块划分合理 准确把握可行性和客户 需求 职位职责设定目标（举例） * 职位职责设定目标（举例） （续） 对主要工作职责的期望 模块功能简明准确，模块划分合理 准确把握可行性和客户需求 怎么才知道做好了? * 职位职责设定目标（举例） （续） 对主要工作职责的期望 模块功能简明准确，模块划分合理 准确把握可行性和客户需求 怎么才知道做好了? 项目可行性论证或评审小组评审通过率 整个项目最终完成的结果与 客户期望的符合率 在规定时间内完成功能模块设计并按国家软件标准 设计通过阶段论证或专家小组评审 设计推倒重来的次数为0,返工次数低于X次 最终的产品 功能与客户实际需求吻合率 编程人员满意度为95% 设计规范性100% * 例：王华的职责要求 开发市场，拜访本区域新老客户，建立与潜在客户的联系，以扩大客源。 与有意向的客户就行业应用软件和系统集成工程的应用性能，质量等问题进行沟通，使客户了解公司产品的益处，获得初步意向。 捕捉客户特殊需求，与技术人员沟通，协助制定相应的项目设计方案建议书。 与客户进行项目初步商务谈判，完成销售额。 立项后，跟踪，拜访客户，协调在产品设计，开发和使用中存在的问题。 跟踪客户销售货款回收情况，帮助财务部快速回笼资金。 回访客户，听取客户建议，保持客户关系。 * 王华的目标 销售结果 目标 销售过程 目标 销售能力 提升目标 * 问与答 ????????????????????????????????  * * * * 绩效目标与发展目标 绩效目标（什么） 例：到2001年10月1日，编写一本运作程序，详细说明处理客户投诉问题的步骤。 到2001年底前在公司内部广泛实施此运作程序，并通过跟踪客户反馈确保运作程序的有效性。 发展目标（如何） 例：提高客户意识，学会积极地收取客户的反馈，根据客户需求制定有效的管理制度。到2001年5月前，受客户有关投诉问题的意见，并向管理层提交有关报告。 提高沟通能力，在内部积极宣传客户投诉运作程序，确保程序招待的有效性。完成相关的培训和沟通计划。 三 组织实施 沟通辅导 * 关键：日常的反馈与指导 提高绩效 信息 解释/评估 关于行为的事实 解释或评估该行为所造成的影响 探索新的行为以提高绩效 指导 反馈：尽快让下属知道他们做的怎样？ 指导：是一个持续不断地挖掘员工潜力、使其绩效最优化并协助员工达到目标的过程。 * 反馈的类型 正面的（积极的） 认可优良的绩效 具体的、及时的、注重结果的 负面的（消极的） 以毫无建设意义的方式指出可能的问题 使人感到不安、困惑、愤怒和情绪低落 纠正性的（建设性的） 以建设性的方式提供信息或作出评估 * 提供具体的反馈的方法 行为：描述你想侧重的具体行为 具体事例：引用涉及一个行为并造成结果的具体事例——你观察到的或 别人报告给你的事例 结果：描述行为的结果 行为表现 具体事例 结果 * 1 定好基调 2 就现状 达成一致 3 探 索 可能性 4 达成行动 计划 5 跟踪并 肯定成绩 指导程序的五个步骤 四 绩效考核与反馈面谈 分清优劣使知瑕疵 * 组建考评机构，确定主考人员 考评机构的人员要对企业内各个类型、个个行业的