南大网络中心IT外包服务年度总结-现代教育技术中心-安徽.docVIP

安徽工业大学校园网运维工作 年度工作总结报告 （2012年1月—2012年12月） 南京盛佳建业科技有限责任公司 2012.12  目 录 一、日常的网络维护 4 2012年度1月至2012年12月故障报修量： 4 2012年度1月至2012年12月故障报修图示 5 网络故障类型总体分析： 6 二、2012年1月到2012年12月每月工作总结 8 三、2012年我们完成的工作 17 四、 网络优化建议 18 五、下一年度工作计划 22 服务方面 22 技术方面 23 管理方面 24 前 言 在安徽工业大学网络中心各位领导及老师的悉心指导关心下，我公司承接的2012年度（2012年度1月1日至2012年12月31日）安徽工业大学校园网运维服务工作已经顺利结束，依据我公司与安徽工业大学的服务合约，总计服务天数为全年365天；我们在每日驻场服务完成巡检工作的同时及时处理了3890多起日常报修，配合学校相关部门完成相关工作，保障了安徽工业大学网络的稳定运行；各项服务总数千余次（其中处理故障保修3890起,处理服务派工1700多起)；每月按计划定期完成所维护的机房及设备的巡检工作，及早的发现网络硬件故障； 我公司在安徽工业大学的驻场服务团队人员共5人（专职服务人员：王珏，郝敬龙，程乐民，陶亚飞，组长：肖远）本部3名，中间包括本部一名专职客户服务人员，东校区2名，人员机动并互补。远程协助3名。 在今年运维工作中，我们每日驻场服务，及时处理日常报障的同时，完成了每月中心机房三次巡检，定期对全校37个主网络设备间的88个机柜的巡检和整理，在日常的工作中我们积极思考如何把学校的网络建设得更好，因此我们利用接手运维工作的暑假学生放假报修较少的契机，主动对网络接入家属区,学生区弱电间,机房,机柜,机箱进行了完成的配置/钥匙/位置的统计,收集,配置工作，以便后续应对网络故障捉到准确定位和及时处理；配合学校积极进行校园网络改造、调整和部署，提高了网络运行的品质。 除了合同约定的日常网络维护工作以外，我们应安徽工业大学网络信息中心要求，协助更换了部分设备，并将设备除尘，给网络弱电间都配备了温湿度计，同时，为了提高服务质量和服务满意度，对于家属区的部分对网络计算机不熟悉的客户，在时间允许的前提下，提供帮助和指导，另我公司苏传东等高级工程师也积极配合网络信息中心完成一些重点难点网络问题排除工作。 我公司运维服务拥有专业的队伍和架构，目前已签约南京大学、东南大学、南京理工大学、南京师范大学、南京农业大学、信息工程大学、工程学院等多家高校；尽管如此在为安工大网络信息中心服务的过程中收益颇多，积累了不少经验，非常感谢安徽工业大学网络信息中心能够给我们这个学习提升的机会，针对报障原因近50%是客户端问题的状况，我公司运维工程师将进一步加强咨询和沟通的服务，我们将更加认真、严谨、负责的做好每项工作，保证给安徽工业大学一个安全、稳定的网络运行环境。 以下是就2012年度运维工作的具体情况做一汇报： 一、日常的网络维护 目前公司服务人员驻安徽工业大学期间主要是负责本部校区与东校区部分维护工作，报修问题种类较多，各种新问题的出现使得报修更加复杂，线路问题和客户端问题占很高的比例，主要有以下问题： 网络设备问题，模块面板问题，自行恢复问题，客户端问题，设备重启问题，DHCP问题，小路由问题，ARP病毒问题，无线AP问题，机房设备间断电问题，交换机端口网线松动问题，配线架至交换机跳线坏的问题和汇聚更换设备之后的相关配置问题。 2012年度1月至2012年12月故障报修量： 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 总计 故障数量 58 339 226 156 172 152 578 339 571 460 474 365 3890 总分类 总数量 比例 细分类 数量 比例 A 343 8.82% 1 供电故障 102 29.74% 2 设备配置故障 185 53.94% 3 硬件损坏故障 16.33% B认证服务故障 45.60% 1 用户名/密码故障 43.57% 2 黑名单故障 28.80% 3 认证区域故障 11.72% 4 帐户状态故障 284 16.01% C用户端故障 15.09% 1 用户PC设置故障 267 45.49% 2 用户soho设备故障 184 31.35% 3 用户端网线故障 136 23.17% D 通信线路故障 407 10.46% 1 用户PC设置故障 253 62.16% 2 交换机至模块线路故障 108 26.54% 3 光纤故障 52 12.78% E非网络故障 458 11.77