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人格特質在團隊管理的思維 文化大學心理輔導學系 洪瑞斌 學經歷簡介 輔仁大學心理學系博士 (工業與組織心理學 ) 曾任：中央大學專任輔導老師 東南技術學院工管科專任講師 顧問及訓練經歷：昱泉國際、楷筌科技、北市勞工局身心障礙就業服務組、福特汽車、國賓飯店等 分享主題 什麼是團隊?團隊的特性 團隊溝通為何有問題 如何更深入瞭解他人；常用的方式—人格測驗 認識常用的人格測驗—五大性格量表(Big 5) 當團隊成員性格存在差異時 什麼是團隊?團隊的特性 動態性 : 因時變化 相互激發性 : 士氣高昂vs.士氣潰散 Social facilitation(社會激發):他人在場激起自己的表現動機 Social loafing(社會閒散):他人在場分散自己的責任與壓力 霍桑研究 (1924 至 1932) 什麼是團隊?團隊的特性 集體性 : 1 + 1 = 2? 部分的總合不等於整體 為了團體共識與和諧有時會有團體迷思與壓力 Asch 研究用的卡片 團隊的特性 任務性：清晰的團隊任務目標 任務的難度並非個人單獨可完成 個別成員間有功能互補性 比較工作團體與工作團隊 從團隊特性中發現 團隊的運作端賴溝通、互動與對話才能產生合作，及加成的效果 團隊溝通與互動 溝通為何經常不對盤? os： (拜託！怎麼會有人這樣想！怎麼會有這樣的人！) 團隊溝通的問題 人的習性總是以自己的觀點、眼光來看別人 每個人其背景、思維方式、價值等都有差異 ?無法理解他人 如何更深入瞭解他人 星座、血型、面相、手相 心理測驗:性格、價值觀、能力 談話、對話(深度) 自我探索 人格測驗 人格的定義 : 我們將定義人格（personality）為複雜的一組獨特心理特質，它將會長期影響個體在各種不同情境中特有的行為型態。 獨特性:區別與他人之不同 固有的行為模式或組型:一套相對穩定的行為表現型模式 五大性格量表(Big 5) Extraversion(外向)：社交的、多話的、自我肯定的—內向的、安靜的、含蓄的、謹慎 Agreeableness(隨和)：和善、溫和有禮、合作的、有希望的—易怒的、冷酷的、猜疑的、不合作、沒彈性 Conscientiousness(謹慎盡責)：細心、一絲不苟、負責的、組織的、自制的—不負責任、缺乏組織、缺乏規範、不謹慎的 emotional stability(Neuroticism)：焦慮、憂鬱、憤怒、情緒化、不安全的、興奮的—冷靜的、泰然自若、安心無慮 Open to expenence：想像力的、敏銳的、智性的、優美的—實際的、不敏銳的、狹隘的、粗魯、簡化的 資料來源：GreenbergBaron(1995) 五大性格量表之例題 Extraversion(外向)：我傾向不說出我對事情的看法 Agreeableness(隨和)：我傾向對他人信任 conscientiousness：我持續而一步步的深入我所有的工作 emotional stability(Neuroticism)：每當我獨處時，我感覺脆弱 Open to expenence：我享受在新的餐廳吃飯，即便我對它一無所知 資料來源：Murray P. Barrick Michael K. Mount ‘Personality characteristics inventory’ Big 5之研究發現 許多研究證實此5因素可普遍適用於不同國家群體 在不同工作職務間，Conscientiousness(謹慎盡責)普遍的與工作績效相關聯 但emotional stability則與工作績效無關聯性 對管理與銷售職務來講，Extraversion與工作表現成功有關；但Agreeableness則無關 管理與督導職：Conscientiousness、 Extraversion與工作績效正相關 Open to expenence則與訓練與學習之效果有相關 資料來源：Robbins(2003) ；GreenbergBaron(1995) 當性格差異 相似: 臭味相投，相互增強 衝突對立 : 穩定(大驚小怪)vs.不穩定(為何你不懂我) 互補 : 差異或兩極不一定衝突對立 你可以視不隨和者愛挑剔、難搞，但你也可以把他放在團體決策的守門員角色，防止團體迷思 這背後基於尊重、同理、甚至欣賞 結語 在團隊中多元與差異是必然存在的 更進一步瞭解其他成員是第一步 你可以不用喜歡他，但要找到共事的方法 讓團隊中不同特質的人，找到定位，發揮其特長 在這樣複雜而多元差異的情境中，需要Leader的協助， Leader發揮coordinator與facilitator的功能 心理測驗之類型 能力測驗 成就測驗：在測量學習的成果，如心理學期末考、數學測驗